Temas:  coaching, creación de empresas

Los emprendedores son personas, que con su constancia, perseverancia, liderazgo y visión, transformaron en negocios dinámicos y con un brillante futuro las empresas -la mayor parte de ellas familiares- que formaron en su día. El desarrollo normal de este tipo de negocios, transcurrido el período de crecimiento, es que los emprendedores continúen en la posición ejecutiva de máxima responsabilidad. Y esto, en situaciones en las que disponen del control del capital o en las que están bajo la tutela de un consejo.

En esta nueva fase, y según R. Stephen Jenks experto coach para emprendedores, estos siguen mostrando la visión, toma de riesgos y liderazgo que les condujo al éxito. Sin embargo, su tendencia a asumir todo tipo de responsabilidades y a controlar y decidir las más pequeñas decisiones, actúa como freno para que las compañías que dirigen, se conviertan en las organizaciones líderes y de referencia que esperan el consejo de administración, sus clientes y las comunidades en donde se ubican.

Decisiones centralizadas

Las empresas que han creado reflejan en cierto modo su personalidad y, en este sentido, son flexibles, rápidas e innovadoras. No obstante, las decisiones suelen estar fuertemente centralizadas en su figura, no hay planificación, las responsabilidades no están definidas y la información es restringida, lo que afecta a la eficiencia de la compañía.

Estas organizaciones, que son muy eficientes para gestionar un determinado volumen de negocio y en mercados concretos, no son las adecuadas para resistir y manejar con éxito los embates de la competencia, cuando se quiere traspasar el umbral de los modestos y competir por posiciones de liderazgo en el ámbito continental o global. Llegado este momento, los emprendedores deben afrontar el cambio hacia una gestión más profesional, que incluye procedimientos sistematizados, estructuras formalizadas, información que fluye abiertamente, y toma de decisiones en el nivel en el que se conoce mejor el problema.

Resumiendo: el desafío al que se enfrentan es el de liderar sus empresas con formas más descentralizadas y esto pasa por cambiar también sus actitudes y habilidades en línea con lo que necesita la nueva organización. Sin embargo, esta transición no es fácil. Frecuentemente los socios capitalistas miran con desconfianza modificaciones que a corto plazo reducen los beneficios, porque no siempre se producen resultados óptimos desde el principio. Debido a los esfuerzos dedicados a los temas internos, se puede producir un incremento de las quejas de los clientes, lo que afectaría al volumen de ventas. Con este tipo de situaciones, es tentador olvidarse de la transformación.

El trabajo del coach

Para el emprendedor que debe llevar a cabo el cambio es de gran ayuda contar con un coach -asesor-. El objetivo es que esta persona le apoye en la identificación y en la implementación de dicho cambio. Más concretamente, el coach trabaja con el emprendedor en: identificar la magnitud y el tiempo adecuado para la transformación, movilizar a la organización a la acción, definir el ritmo y adelantar y resolver los conflictos de integración entre las viejas y nuevas prácticas.

También le ayuda a identificar el tipo de actitudes y habilidades necesarias para liderar la nueva organización y a iniciarse en éstas. Así, sus planteamientos animarán a los emprendedores a desarrollar habilidades como la planificación estratégica, la delegación y la comunicación, y actitudes como la flexibilidad, la valoración de la diversidad y la confianza en las personas.

Hoy en día y especialmente en EE.UU., donde el coaching se ha desarrollado de manera notable, este tipo de ayuda es llevada a cabo por asesores externos. Su procedencia externa asegura que sus puntos de vista sobre la organización no estén limitados por modelos internos y que su análisis y recomendaciones no estén mediatizados por otros intereses.

El asesoramiento requiere versatilidad y un amplio conocimiento por parte del coach. El perfil ideal es el de una persona con sensibilidad hacia los comportamientos humanos y con un conocimiento profundo de las diversas facetas que afectan al mundo de los negocios. Y esto ha de ser así porque los aspectos que deben analizarse y cambiarse incluyen facetas tan diversas como el papel del máximo ejecutivo, su estilo de relación, los objetivos de negocio, las relaciones con otras personas, la estructura de la organización y las políticas de gestión.

La relación entre el emprendedor y el coach debe ser tal que el primero exprese sus recelos, dudas y frustraciones con la confianza de que el asesor las va a manejar con total confidencialidad. Además, ha de tener confianza en que esta persona tiene los conocimientos, habilidades y experiencia para ayudarle en los desafíos que se plantearán en el camino del cambio. Por esto, el emprendedor debe involucrase personalmente en la elección de su coach.