Temas:  gestión, calidad, administración

Pamplona.
El director provincial del Servicio Público de Empleo Estatal, Ignacio Catalán, reconoció la "valía profesional y humana" de su equipo de 101 personas, que han "hecho posible obtener el máximo sello del modelo de gestión europeo EFQM". Catalán recogió la escultura Recio Excelente, acompañado de la secretaria de Estado de Empleo, Mari Luz Rodríguez, quien alabó la labor de esta sección provincial. A continuación Catalán valora la obtención del sello 500+, las consecuencias que tiene en el trabajo interno del SPEE y del galardón.

¿Cómo repercute la aplicación de este modelo de trabajo en la ciudadanía?

Perfecciona la calidad del servicio de atención y resolución de cuestiones. Hemos multiplicado nuestras cargas de trabajo entre tres y cuatro veces y, sin embargo, nuestros indicadores de actividad han sido excelentes (por ejemplo, la demora de tramitación de los expedientes de prestaciones y de reconocimiento es de un solo día). Hemos incorporado instrumentos de gestión que nos permiten mejorar nuestra atención al público -como es la cita previa- y hemos impulsado la administración electrónica de manera sostenible. Además hemos consolidado unos ratios de formación a las personas muy altos: de 50 horas anuales por trabajador.

¿Por qué el SPEE se comprometió a obtener este sello?

Desde que empezamos a trabajar con un modelo sistemático, sostenible, práctico y orientado a la mejora continua era adecuado auditar nuestro método para consolidar el recorrido, con el enfoque correcto y estableciendo objetivos poco a poco, pero de manera continua.

¿Qué supone para usted y para su equipo la entrega del Premio Navarro a la Excelencia?

Un reconocimiento de nuestro compromiso con la misión, que consiste en contribuir al desarrollo de la política de empleo mediante la adecuada gestión del sistema de protección por desempleo. Es importante recibirlo porque reconoce nuestro esfuerzo en atender con eficacia y eficiencia al mayor bienestar de los ciudadanos, en la tramitación, principalmente de las prestaciones por desempleo.

¿Con quién lo comporte?

Sin duda, los protagonistas son todas las personas que trabajan en el Servicio Público de Empleo Estatal, que han mostrado una valía profesional y humana extraordinaria. >s.z.

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