Temas:  crisis económica, competitividad, calidad, entrevistas

Muy positivo; hemos dado un gran salto en calidad en los últimos 25 años; la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha promovido activamente la transformación, impulsando la cultura de la calidad en todos los sectores productivos, lo que ha hecho a nuestro tejido económico más competitivo y ha mejorado el bienestar de toda la sociedad.

Lo hemos hecho a través de dos actividades básicas: la normalización y la certificación, cada una con su personalidad y que se desarrollan de forma independiente, pero coincidiendo en lo fundamental: tienen como fin principal mejorar el bienestar de la sociedad. En todo caso, la voluntad de hacer las cosas cada vez mejor es del conjunto del tejido económico de nuestro país. AENOR es una asociación que dirige sus pasos hacia donde le marcan sus asociados; que en nuestro caso son organizaciones que representan a la práctica totalidad de los sectores productivos. En total unos 800 miembros.

En normalización, España tiene uno de los mejores sistemas del mundo, con cerca de 30.000 normas. En certificación, AENOR ha emitido más de 63.600 certificados. Cada uno supone una historia de esfuerzo y autosuperación mantenida en el tiempo; a la que AENOR intenta contribuir con auditorías que aporten el máximo valor. Pese a los buenos datos, no debemos bajar la guardia, ya que si bien la calidad es uno de los ejes de nuestra competitividad como país, nos queda camino para poder decir que es una forma de hacer las cosas asumida por la mayoría del tejido económico.

Cuando comenzaron a aplicarse políticas serias y rigurosas de la calidad, las organizaciones vascas y navarras fueron pioneras; un hecho posiblemente relacionado con su fuerte presencia industrial. Han mantenido a lo largo del tiempo su apuesta por la mejora continua, como uno de sus ejes estratégicos, conscientes del valor añadido que aporta, tanto en los mercados internos como en los externos.

En el País Vasco, la Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha emitido más de 6.100 certificados. Por tipos sigue una pauta similar a la mundial, ya que los más extendidos son el certificado del Sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001, con 2.920 certificados; le sigue el certificado de Producto o Servicio identificado con la Marca N de AENOR, con más de 1.500 reconocimientos y el certificado del Sistema de Gestión Ambiental según la norma UNE-EN ISO 14001, con cerca de 800 reconocimientos. La extensión de la certificación de Seguridad y Salud en el Trabajo según el estándar internacional OHSAS 18001 tuvo en el País Vasco un decidido valedor; de hecho, a escala del Estado Español OHSAS es ya el tercer sistema de gestión que supera los 1.000 certificados, hito conseguido además en menos tiempo que los sistemas 9001 y 14001.

El País Vasco ocupa en el primer puesto de la clasificación de certificados de Ecodiseño, con más de la mitad del total de organizaciones certificadas en el territorio español. Además, es líder en la certificación de Accesibilidad web, con el 22% de los certificados emitidos. Del mismo modo, ocupa el segundo puesto en el certificado del Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información ISO 20000 y en la certificación de Producto o Servicio, identificada con la Marca N de AENOR. Respecto a Navarra, AENOR ha emitido más de 2.000 certificados, siendo los tres más extendidos los de Gestión de la Calidad UN-EN ISO 9001 (con cerca de 900 reconocimientos), los de Producto o Servicio de Marca N (más de 600) y Sistemas de Gestión Ambiental UNE-EN ISO 14001 (cerca de 250). Quisiera señalar que Navarra es la primera Comunidad en certificados ISO 9001 respecto a su peso en el PIB (Producto Interior Bruto).

Básicamente, quiere decir que ha implantado con éxito un sistema de Gestión que apuesta por la mejora continua y que ese hecho ha sido auditado por un tercero independiente. La certificación es voluntaria, por lo que si la certificadora es seria nos encontraremos ante una empresa orientada a hacer bien las cosas, cada día. La certificación no garantiza que no se cometan errores, pero sí que se hace todo lo posible para que no sucedan y, si ocurren, que están previstos mecanismos de respuesta.

Depende del tipo de certificación, pero en términos generales sus beneficios pueden resumirse en tres, siempre que se trate de una certificación por tercera parte y se lleve a cabo con rigor e independencia: mejora de los procesos y eliminación de los costes -incluyendo los directamente monetarios- de la "no calidad"; este efecto es mayor, si cabe, en el caso de las pymes. Además, logra una mayor implicación de los profesionales con la consecución del trabajo bien hecho, de forma sostenida. Del mismo, consigue una mayor convicción en la transmisión a todos los públicos de una entidad, del compromiso con la calidad. A esto puede añadirse la consideración positiva en licitaciones públicas. En resumen: hace a la organización más competitiva.

Las normas técnicas están presentes en multitud de aspectos de nuestras vidas y sin ellas el mundo sería distinto a como lo conocemos. Son una garantía de seguridad para todos. Actualmente hay 29.250 normas que contienen soluciones a los distintos desafíos con los que se encuentran las empresas. Son el resultado del conocimiento y la experiencia de primeros expertos y contribuyen a generar políticas serias y rigurosas de la calidad. Estudios independientes han cuantificado sus beneficios económicos: suponen el 1 por ciento del PIB de España; el mismo porcentaje que en Alemania.

La normalización contribuye decididamente a reforzar la competitividad y a generar confianza, fomentando la implantación de las mejores prácticas, apoyando la innovación, mejorando la eficiencia de las empresas y facilitando el acceso de los bienes y servicios a los mercados internacionales.

Se estima que el 80 por ciento de los productos que se comercializan en el mundo están sujetos a normas técnicas, un porcentaje que en 2008 se tradujo en diez billones de euros. Los flujos económicos no serían como los conocemos si no existiesen las normas. Un ejemplo claro de su positiva influencia lo tenemos en los contenedores: gracias a que se estableció una norma con los requisitos que debían cumplir los mismos, hoy el 90% del transporte internacional de mercancías viaja dentro de contenedores.

España es un país altamente valorado en la normalización internacional. El pasado julio, se publicó la norma internacional ISO 14006 de Ecodiseño, suponiendo un nuevo éxito para la normalización española; y, especialmente, para los expertos de nuestro país que, en este momento, ocupan más de 120 responsabilidades en comités y otros órganos de trabajo europeos e internacionales; el Presidente del Comité Europeo de Normalización (CEN) es un español; o la Directora General de CEN/CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica) es también una española, antigua empleada de AENOR. Por otra parte, Ecodiseño no es un caso excepcional: normas españolas de Innovación también son la base para desarrollar normas europeas.

El actual modelo que tenemos en España está demostrando a diario su eficacia. Las normas están a disposición de todos. Estas se han elaborado con la participación de unos 6.000 expertos al año, que han conseguido que los distintos sectores tengan normas importantes y eficaces para su desarrollo. Todo ello, con un sistema que ha tenido una repercusión muy baja en las arcas públicas y que favorece la presencia en los comités de organizaciones de todos los tipos y tamaños -un 47 por ciento de los expertos de empresas proceden de pymes-.

Debiéramos aprovechar la crisis para salir de ella siendo más competitivos. En este sentido, las políticas basadas en la calidad deberían ser una clave; sólo con esas políticas no superaremos la crisis, pero sin ellas resultará más difícil lograrlo siendo más fuertes y estando mejor preparados ante futuras situaciones adversas. El camino de toda empresa para ser competitiva pasa ineludiblemente por aplicar políticas serias y rigurosas de calidad; en este sentido, la certificación, siempre que se realice por un tercero independiente y con el rigor de AENOR, es una eficaz herramienta para mejorar y reforzar la competitividad de las empresas. Si siempre es necesario ser competitivo, en situaciones como la actual lo es más que nunca.