31 de enero de 2012
vender en crisis?
El cliente, el centro
Principal premisa que no debemos olvidar...
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Antes de nada, por si todavía no está convencido de modo tajante... le instamos a tomar consciencia real de la importancia que tiene el cliente, hoy más si cabe. El cliente y la situación pueden cambiar... ante lo cual, nos adaptaremos o adelantaremos (según las capacidades y posibilidades que tengamos); no obstante, lo que no debe cambiar es nuestro objetivo: vender al cliente.
Ante el cambio...
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... no es posible continuar con la misma estrategia
Debe aceptarlo y cuanto antes lo acepte, antes podrá mejorar. El entorno y el comportamiento del cliente son distintos. Y si estos factores cambian, "lo de siempre" debe cambiar. Porque ya NO funciona. Renovarse o...Reto: lograr la excelencia en los procesos comerciales
AICON Consultores de Gestión, S.L.
Dos posibles estrategias, muy distintas
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La importancia del servicio
¿Quiere centrarse en otorgar un servicio excelente? ¿Conoce cuáles son las expectativas de su cliente en cuanto a servicio? Descubra una cualidad vital para ofrecer un buen servicio: la flexibilidad, la capacidad de adaptación a sus deseos.El desafío del servicio al cliente como reto estratégico para la organización
GestioPolis.com¿Los ingleses conducen por el otro lado?
Artaiz Asesoría Tecnológica -
Bajar los precios
No siempre funciona. De hecho, si lleva a cabo esta estrategia y no funciona el objetivo final, puede perder bastante. Acérquese a estas dos interesantes reflexiones acerca de la guerra de precios y descubra cómo gestionar su situación.¿Se deben bajar los precios en el entorno actual?
Improven ConsultoresPor qué bajar el precio no es la solución para conseguir más clientes
Microsoft Centro para Empresas y Profesionales
Un ejemplo de gestión de crisis
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Iberia
La coyuntura actual puede traer problemas directos y tangibles para la atención al cliente, como puede ser una huelga en la empresa. En el siguiente artículo el autor reflexiona sobre las acciones efectuadas por la compañía, previendo las complicaciones.
INNOVAR, TAMBIÉN PARA EL CLIENTE
La innovación para una empresa debe significar una satisfacción de expectativas del mercado. El autor reflexiona sobre ello en este documento y nos invita a conocer un ejemplo de mala práctica, un caso en el que no se pensó en el cliente.
Cuestión de actitud
Muchas veces tenemos una visión demasiado concreta de nuestras actividades y responsabilidades, olvidándonos de que toda persona en una empresa debería trabajar con visión de cliente. ¿Por qué?
Según EFQM
En este artículo se realiza un repaso de los conceptos clave que nos llevarán a realizar una gestión de calidad, según el Modelo EFQM de excelencia, en estos tiempos de crisis. ¿Sabe cuál es uno de los puntos obligatorios? La orientación al cliente.
ATRAER Y DIFERENCIARSE
Por último, no podemos terminar sin animarle a leer unos consejos, algunas pautas y pasos que pueden ayudarle en su afán por conseguir clientes. ¿Cumple todas las normas?
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