Cuántas veces se realizan cursos en la organización que no dan los resultados esperados? ¿Alguna vez ha sentido que pierde el tiempo en cursos de formación? ¿Por qué no son "aprovechadas" las instancias de formación en la empresa?

Ésta y otras preguntas quedan sin respuestas, pasan al imaginario colectivo de la organización y construyen la imagen que cada persona se hace de la empresa. Imagen que puede ser contraria a la que la empresa proyecta hacia fuera y que excluye a sus empleados del proyecto empresarial.

Por tal motivo cualquier estrategia de formación que realice una empresa tendría que fortalecer la identidad de la empresa (lo que es), guardar coherencia con su cultura (normas y valores que guían a la organización), y su imagen (lo que dice que es). Ya que cualquier contradicción en estos vectores "identidad, cultura, imagen" serán percibidas como: más de lo mismo, pérdida de tiempo, etc... Previamente habría que diagnosticar las necesidades reales de formación que tienen las personas en la organización.

El desafío de generar acciones planificadas a mediano y largo plazo de formación, implica la toma de decisiones y acciones (desarrollo de competencias) para alcanzar un nivel de competitividad creciente de la empresa.

La comunicación interna es parte constitutiva de este proceso de planificación, ya que brinda información sobre "lo que pasa el interior de la organización". Sus vectores - ascendentes, descendentes, horizontales y transversales- brindan elementos para fortalecer la comunicación en todas sus direcciones.

Los weblog, sugerencias, entrevistas de clima organizacional, reuniones, etc. (vector ascendente) permite la participación y el mejoramiento de la comunicación desde el personal hacia los directivos. Además, generar canales que favorezcan la comunicación horizontal, entre departamentos y sectores y en su interior (grupos de mejora, proyectos interdepartamentales, jornadas informativas, etc.).

La comunicación interna tiene la función de brindar el apoyo al proyecto empresarial, esto es implicar a toda la organización en una visión estratégica. Y en este marco la formación puede ser un proyecto compartido, un espacio que ayude a construir un lenguaje común en la empresa; a través de un diseño flexible y metodológicamente adaptado a la organización y a la realidad.

Conclusión final

Las personas que forman la organización son los primeros clientes, entonces ¿Cómo vamos a capacitarlos?