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Probablemente, el aspecto más conocido del Modelo EFQM son los reconocimientos externos (Sellos y Qs de Plata y Oro) asociados a los procesos de Premio (Premio Navarro a la Excelencia, etc.). Y todos conocemos casos de empresas que han cerrado o que han reducido drásticamente su plantilla tras obtener un reconocimiento, lo cual es argumento habitual de quien opina que los reconocimientos EFQM no sirven para nada, y son una mera operación de marketing sin nada real detrás... En algún caso puede ser así pero, como en la mayoría de las ocasiones, generalizar es arriesgado y suele conducir a error.

En Mutua Navarra conseguimos el reconocimiento 400+ (Sello Plata) el pasado año 2009. Y desde esa experiencia queremos argumentar por qué los reconocimientos externos EFQM realmente tienen valor, y no sólo para las organizaciones que los reciben. Hay muchos elementos, tanto del proceso como del resultado, que, según nuestra experiencia, aportan valor para todos los intervinientes:

• El reconocimiento externo transmite, tanto a los clientes como a la sociedad en la que la organización actúa, una imagen favorable de buena gestión. Este es el aspecto más conocido de los Premios.
• El reconocimiento no es solamente externo. Las organizaciones las formamos personas, y el reconocimiento externo no lo consigue un ente abstracto, sino todas y cada una de las personas que trabajamos en la organización. El reconocimiento externo se transforma así en un incremento del orgullo de pertenencia, "trabajo en una empresa que funciona bien". En Mutua Navarra el reconocimiento interno ha sido una de las piezas clave de la evaluación externa: todos los trabajadores de Mutua Navarra participamos en el proyecto y todos lo hemos conseguido, de modo que el Sello Plata es un reconocimiento para todo el Equipo Mutua Navarra.
• El reconocimiento no es el único resultado de la evaluación. De hecho, el principal resultado es el hecho en sí de recibir una evaluación externa. Dicha evaluación, llevada a cabo por profesionales que están trabajando en la gestión de sus propias organizaciones, es un chequeo excelente para la visión que tiene de su gestión la organización evaluada: es la mejor validación de las propias autoevaluaciones y de otras mediciones internas de la calidad de la gestión. En Mutua Navarra, el informe final de evaluación ratificó nuestras evaluaciones internas y ha resultado un documento de un gran valor para la reflexión estratégica y para los planes de mejora de los próximos años.
• El propio proceso de la evaluación es una experiencia de aprendizaje. Es así para los profesionales que participan en la evaluación como evaluados, que reciben los análisis de otros profesionales cualificados. Y para los evaluadores, que aprenden las buenas prácticas de gestión que evalúan y las aportan a la gestión de sus propias organizaciones.
• De este modo se crea una red de conocimiento, en la que evaluadores y evaluados comparten ideas y experiencias y que, bien aprovechada, eleva el nivel de calidad de la gestión de las organizaciones de Navarra. De hecho, comunidades autónomas con larga experiencia en procesos de evaluación externa están utilizando el nivel de excelencia en gestión como uno de los argumentos para atraer inversiones.
• En esta línea, en Mutua Navarra hemos pasado de disponer de 2 evaluadores participando en el Premio Navarro 2009 a 5 en 2010, incrementando así el conocimiento que obtenemos para mejorar nuestra gestión y compartiendo nuestro conocimiento con otras organizaciones de Navarra.
• Y, por último, un argumento relevante en tiempos de dificultades económicas: el coste del proceso. En Navarra, al ser el Premio Navarro a la Excelencia un proceso convocado y financiado por el Gobierno de Navarra, los costes para los evaluados son muy bajos, lo que facilita la participación de todo tipo de organizaciones. En las comunidades autónomas en las que no hay un proceso de Premio a la Excelencia, el coste de acudir a una empresa certificadora para obtener el reconocimiento es muy alto, inasumible para organizaciones pequeñas.

En resumen, a la vista de nuestra experiencia, recomendamos a todas las organizaciones que estén trabajando en la adopción del Modelo EFQM como referencia de su gestión que "pasen el examen" y opten a un reconocimiento externo dentro del marco del Premio Navarro a la Excelencia. Saldrán ganando en cualquiera de los casos.

Daniel Morán Martínez, Director de Sistemas de Gestión, Mutua Navarra