La elaboración y aplicación de indicadores confiables para gestionar el Talento con que cuentan las empresas ha sido objeto de estudio de diversas investigaciones multidisciplinarias, todas orientadas hacia el análisis del valor de los recursos intangibles en los procesos organizacionales, conocer el impacto del conocimiento para ser usado por la alta dirección en la toma de decisiones y favorecer el flujo de información institucional y la mejora de los procesos.

El capital intelectual

La definición de Capital Intelectual, en lo adelante CI, ha sido abordada por diferentes teóricos y ha venido evolucionando a través del tiempo; en condición de componentes se han incluido diferentes elementos como: el potencial del cerebro humano, los nombres de los productos y las marcas, liderazgo en tecnología, formación de empleados, rapidez en la respuesta a las solicitudes de servicio de los clientes, entre otras.

También lo conceptualizan como la posesión de conocimientos, experiencias aplicadas, tecnologías organizacionales, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan una ventaja competitiva en el mercado. Es decir, la suma de todos los conocimientos que poseen todos los empleados de una empresa y le dan a ésta una ventaja competitiva. Es material intelectual (conocimientos, información, propiedad intelectual, experiencia) que se puede aprovechar para crear riqueza, he aquí el recurso más revelador de la organización, el hombre como parte de los Recursos Humanos, hacedores de estos conocimientos, destrezas, experiencias, etc.

Qué integra el capital intelectual

De manera general, en la literatura relativa al CI existe un gran acuerdo en identificar tres elementos integrantes del mismo: El Humano, el Estructural y el Relacional. o lo que es lo mismo talento humano, potencial estructural y capacidad relacional.

Algunas definiciones de talento plantean que este es inteligencia o capacidad de entender, aptitud o capacidad para el desempeño o ejercicio de una ocupación; entonces el talento humano vinculado a la organización será el factor más importante del capital intelectual ya que es fuente de innovación y renovación estratégica de la empresa. En él están los aspectos que poseen las personas, el conocimiento, la experiencia, motivación, habilidad de razonamiento y decisión, lealtad, entre otros, siempre dirigido a la mejora de las capacidades del individuo y a la capacidad de innovación de los grupos de trabajo.

La palabra potencial según la literatura consultada dice entre otras que significa que tiene o encierra en sí potencia, tiene la virtud o eficacia de otras y equivale a ellas, que tiene fuerza o poder disponibles de determinado orden, entonces para nosotros en este caso potencial estructural se define como el elemento que permite la creación de riqueza por medio de la transformación del trabajo del capital humano. Representa el conocimiento que la organización consigue explicitar, sistematizar e internalizar y que, en un principio, puede estar latente en las personas y equipos de la empresa. Quedan incluidos todos aquellos conocimientos estructurados de los que depende la eficiencia y eficacia interna de la empresa: la estructura de la organización, los procesos y procedimientos, tales como los desarrollados para la definición de los productos y servicios, los procesos de reflexión estratégica, las tecnologías de la información, la propiedad intelectual, la tecnología disponible; en definitiva, representa todos aquellos mecanismos y estructuras de la organización que pueden ayudar a los empleados a optimizar su rendimiento intelectual y por tanto su rendimiento empresarial, en todos los casos consultados en las estructuras existen dos grandes componentes que la definen de alguna manera: la parte tecnológica y la organizativa.

En último lugar y no por ello menos importante, la capacidad relacional puede definirse como la habilidad de la empresa para interactuar con la comunidad empresarial, los elementos con diferente grado de intangibilidad que se encuentran en la relación con los clientes, proveedores y otros agentes del entorno de la organización. La esencia de esta dimensión del capital intelectual es el conocimiento que existe de las relaciones externas a la empresa.

De manera general y conclusiva el CI, tiene disímiles significados para las organizaciones empresariales, por cuanto se entiende que este concepto, está representado por un conjunto de recursos intangibles de una organización, los cuales son identificados como valores escondidos que no son reflejados a través de los estados financieros de los organismos empresariales, sino que son expresados mediante conocimientos, los que infieren experiencias, capacidades intelectuales, valores u actitudes, destrezas u habilidades, pero que definitivamente si hacen variar en gran medida los valores que pueden ser reflejados en los estados financieros; por tanto su estudio para una mejor comprensión y uso por parte de la alta dirección de las entidades hace la diferencia entre unas y otras.

Existen 3 razones de primer orden que obligan a pensar en la medición del CI en la organización:

1. Capital Humano es el área de Resultado Clave No 1., porque tiene al hombre en el centro de cada proceso.
2. Implementación de la Gestión Integral del Capital Humano y poner en su centro las competencias.
3. La necesidad del incremento de la productividad del trabajo.