Se estudia a continuación el caso de una empresa mayorista de artículos de uso doméstico y personal.

Los productos que vende son muy conocidos por los anuncios que sus clientes hacen de ellos: aparatos de gimnasia pasiva, menaje del hogar, cosméticos, herramientas singulares, etc.

Pladosa comenzó sus actividades en el año 2000, en un pequeño local de Barcelona. Ahora ocupa dos plantas de un edificio de oficinas en el extrarradio.

Sus clientes son minoristas nacionales y extranjeros, que emplean los anuncios televisivos y en Internet para vender los productos.  Entre sus clientes se encuentran las grandes superficies nacionales, que utilizan el vídeo demostrativo en la sala de venta.

El secreto de la venta radica en ofrecer productos diferentes de los habituales, que no se venden por canales convencionales, apoyados por una publicidad con efecto demostración que genera un impulso de compra inmediato.

Pladosa tiene una marcada vocación comercial. Su objetivo es vender cada mes el máximo número de unidades posible. Para ello, no duda en entregar el producto a los clientes de la manera que éstos lo solicitan (cada cliente tiene su propia especificación).

Las ventas han mantenido altos ritmos de crecimiento sostenido, tanto en tiempos de bonanza económica como de crisis. En el año 2010 las ventas se han estabilizado.

No fabrica ninguno de sus productos; todos ellos los importa de China en contenedores de 20' y 40' Pladosa compra productos que encajen en el objetivo de la empresa, al menor precio posible, sin considerar otros aspectos relativos a la compra, como pueden ser la demanda estimada y la calidad.

El control de la empresa se efectúa con un ERP, que maneja las áreas de compras, ventas y contabilidad. No existe una contabilidad de costes. Tampoco existen aplicaciones que ayuden a la gestión de la logística: previsiones de demanda, aprovisionamientos, almacenamiento y distribución física a clientes.

Una parte importante de los beneficios que logra se reinvierten en la empresa. Con ellos construyó en 2007 un almacén de 2000 m2. El edificio se quedó pequeño muy pronto, y hubo que construir en 2008 un segundo edificio anexo, de 1000 m². Ambos constituyen el único almacén de la empresa.

El almacén se maneja con una plantilla que, en julio de 2009, ascendia a 90 personas, que expedían 2.750.000 unidades anuales. El control de las operaciones se efectúa de forma manual con ficheros Excel.

Todo lo que se describe a continuación responde a la situación y operativa del almacén en julio de 2009.

Se estudia a continuación la situación de la empresa en cuanto a: 

• contenido del almacén
• entradas
• control de calidad
• extracción
• pedidos extranjero
• pedidos nacionales
• gestión

 y las mejoras aplicadas en cada uno de los anteriores apartados, así como algunas consideraciones para el futuro.