Formación

Curso: Cumunicación Eficaz con el cliente

Objetivos:

- Adquirir y practicar los conceptos y técnicas adecuadas para mejorar la calidad de la atención al cliente.
- Analizar y practicar las técnicas más eficaces para comunicarse con los clientes.
- Transmitir una actitud de servicio.
- Buscar solución a posibles problemas.
- Orientar al cliente y dar seguridad.
- Saber interpretar el significado de los gestos.
- Mejorar las técnicas de comunicación oral y telefónica así como la expresión y potencia.

Contenido:

1. Fundamentos de la atención al cliente
2. Desarrollar técnicas de atención al cliente
3. Responder a los clientes
4. Resolver los problemas de los clientes
5. Importancia de una comunicación clara
6. Comunicación interpersonal
7. Habilidades telefónicas
8. Uso adecuado del correo electrónico

Información e inscripción:

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