Dirigido a:

Todas aquellas personas que deseen:

• Conocer las herramientas de la Reflexión Estratégica en la Empresa.
• Descubrir el proceso de la Gestión Estratégica.
• Identificar y seleccionar estrategias de actuación.
• Conocer cómo controlar la evolución de la gestión estratégica.
• Elaborar un Plan de Marketing con las directrices marcadas y preparar su sintonía con el Plan de Comunicación, Plan Comercial y Plan de Fidelización.

Objetivos:

Dotar a los/as asistentes de herramientas válidas para realizar la Reflexión Estratégica en la empresa y vincularla al Plan de Marketing de la misma.
Presentar el Plan de Marketing con tres apartados interrelacionados: El Plan de Comunicación , el Plan Comercial y El Plan de Fidelización.

Ponentes:

D. Vicente Choya Almaraz, Gestiona XXI

Contenido:

• Introducción a la estrategia empresarial
  
  • Estrategia empresarial.
  • ¿Porqué es necesaria la gestión estratégica?
  • ¿Cuándo hacerla?
  • ¿De dónde partimos sí somos una microempresa? ¿Y si somos una empresa familiar en "transito"?
• El proceso de la gestión estratégica
  
  • Análisis externo:
  • Sector.
  • Competencia.
  • Entorno.
  • Cliente.
  • Análisis interno:
  • Análisis de resultados.
  • Revisión estratégica.
  • La organización interna.
  • Análisis de costes.
  • Análisis de productos/servicios.
  • Puntos fuertes y puntos débiles.
  • Análisis desde el modelo EFQM:
  • Desde los Agentes sobre los que se va a trabajar son los siguientes:
  • Personas (Liderazgo).
    
    • Clientes.
    • Proveedores.
    • Producción.
    • Revisión de Procesos Críticos.
  • Y los resultados que se van a medir:
    
    • Económico-Financieros.
    • Satisfacción de Clientes.
    • Satisfacción de Personal.
• Identificación y selección de algunas estrategias
  
  • Especificar la misión la empresa.
  • Identificar las diversas alternativas estratégicas.
  • Estrategia para obtener una ventaja competitiva sostenida:
    Bajo coste, diferenciación o especialización
  • Estrategias de inversión por producto-mercado:
    Retirarse, "ordeñar", mantener o entrar/crecer
  • Evaluación y Selección las diversas alternativas estratégicas.
  • Implementación el Plan Estratégico y el Operativo.
  • Revisión de estrategias.
• La elaboración del plan de comunicación
  
  • El objetivos de un Plan de Comunicación:
  • Que sea una Inversión y no un gasto.
  • La Imagen corporativa y la Marca de la empresa, que queremos transmitir.
  • Presentación de los Medios y Soportes: Para luego elegir los MAS ADECUADOS.
  • Confección de un Mensaje a transmitir: La Técnica AIDA.
  • El presupuesto publicitario.
  • Evaluación de los resultados de la inversión publicitaria.
• La elaboración del plan comercial
  
  • Pautas a tener en cuenta para realizar el Plan Comercial:
  • Definición del Público Objetivo.
  • Cómo contactar con la clientela.
  • La gestión por objetivos: Cuantitativos y Cualitativos.
• La elaboración del plan de fidelización
  
  • Premisas iniciales que lo condicionan.
  • La encuesta de satisfacción de la clientela: modelos.
  • Gestión de bases de clientes.
  • Gestión de consecución.
  • Gestión de fidelización.
  • Gestión de recuperación.

Condiciones:

275 ¬
Curso bonificable. La Cámara se lo gestiona. Consúltenos.

Información e inscripción:

Cámara Navarra de Comercio e Industria
C/ General Chinchilla 4
31002 - Pamplona (Navarra)
Tel: 948 07 70 64
Fax: 948 07 70 82
E-mail: formacion@camaranavarra.com
Web: http://www.camaranavarra.com/