Formación

Curso: Gestión de conflictos, negociación, mediación

Dirigido a:

Directivos y mandos intermedios de empresas.

Objetivos:

General:

satisfacción interna del equipo de trabajo que lideran, en concreto en situaciones de negociación, conflicto o mediación.

Dotar al directivo-mando de herramientas que contribuyan a desarrollar competencias que permitan optimizar la dirección, el rendimiento y la

Específicos

:

��

Asumir la responsabilidad del directivo-mando en una situación de conflicto dentro de su equipo.

��

Identificar la importancia de la gestión en situaciones de conflicto.

��

Dibujar el ?mapa del conflicto?: analizar para poder actuar.

��

Identificar y clarificar el origen de los conflictos existentes en el equipo de trabajo.

��

Aislar y reconocer la aportación del directivo-mando al conflicto.

��

Conocer las posibles estrategias en la resolución de conflictos.

��

Adquirir técnicas de negociación y gestión en conflictos.

��

Identificar el papel del mando como mediador y su manera de actuar.

��

Realizar un Plan Individual de Aplicación.

General:

satisfacción interna del equipo de trabajo que lideran, en concreto en situaciones de negociación, conflicto o mediación.

Dotar al directivo-mando de herramientas que contribuyan a desarrollar competencias que permitan optimizar la dirección, el rendimiento y la

Específicos

:

��

Asumir la responsabilidad del directivo-mando en una situación de conflicto dentro de su equipo.

��

Identificar la importancia de la gestión en situaciones de conflicto.

��

Dibujar el ?mapa del conflicto?: analizar para poder actuar.

��

Identificar y clarificar el origen de los conflictos existentes en el equipo de trabajo.

��

Aislar y reconocer la aportación del directivo-mando al conflicto.

��

Conocer las posibles estrategias en la resolución de conflictos.

��

Adquirir técnicas de negociación y gestión en conflictos.

��

Identificar el papel del mando como mediador y su manera de actuar.

��

Realizar un Plan Individual de Aplicación.

Ponentes:

Montaner&A

Contenido:

1. EL CONFLICTO EN MI EQUIPO

��

Definición de conflicto.

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2. PROBLEMAS Y CONFLICTOS

Donde está el origen del conflicto

��

Criterios de clasificación

��

Origen del conflicto: personas, puesto, objetivos, grupos

��

3. MI PAPEL DENTRO DEL CONFLICTO; DESCUBRIR MI

APORTACIÓN AL CONFLICTO

Realizamos el mapa del conflicto

��

Involucrar a las personas en la misión y visión del equipo.

��

Identificar qué conductas son aportaciones al conflicto.

��

fuertes y áreas de mejora.

4. GESTIÓN CONSTRUCTIVA DEL CONFLICTO

Análisis personal de mi actuación en el conflicto: puntos

��

Evaluar la situación.

��

Cuando el conflicto sirve para motivar

��

Estrategias para la resolución del conflicto para cada situación.

��

Descubrir la estrategia más efectiva en cada contexto.

��

5. PRÁCTICA EN EL ESCENARIO DE CADA PARTICIPANTE

Plan de acción.

��

Establecer una estrategia concreta para conflictos actuales

��

6. NEGOCIACIÓN: COMO SALIDA AL CONFLICTO

Poner en práctica los conceptos trabajados.

��

¿Cómo se actúa en situaciones de conflicto?

��

7. ¿QUÉ ES NEGOCIAR?

Posiciones en la negociación.

��

Definiciones

��

El marco de la negociación.

��

Errores que dificultan el éxito.

��

Los esquemas mentales y su influencia en la negociación.

��

Intervenciones en situaciones complejas.

��

Modelos de negociación

��

8. LA NEGOCIACIÓN POR SITUACIÓN TIENE ESTAS CLAVES

La negociación por situación

��

Objetivos claros.

��

Flexibilidad

��

9. CÓMO TENER OBJETIVOS CLAROS

Dimensión perceptiva.

��

Análisis de la situación.

��

Líneas directrices de los estilos de negociación.

��

Conocer a la otra parte.

��

Análisis de los planteamientos.

��

¿Cuáles son los argumentos a plantear?

��

La presión de la situación.

��

Estrategias posibles.

��

Construcción de los escenarios posibles.

��

10. COMPORTAMIENTO FLEXIBLE.

Concretar los objetivos MiniMax.

��

Flexibilidad de estilos.

��

Flexibilizar la conducta.

��

Fases de la negociación.

��

11. ETAPAS Y DESARROLLO DE LA NEGOCIACIÓN.

Implementar la estrategia.

��

Establecer las conclusiones.

��

Implementar el acuerdo.

��

12. DIMENSIÓN PERCEPTIVA.

Situaciones críticas

��

El mapa no es el territorio.

��

Es imposible no comunicarse.

��

La visualización positiva.

��

Calibración.

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Sincronización.

Edificio CEN, C/ Dr. Huarte 3, 31003 Pamplona.

DEPARTAMENTO DE DIRECCIÓN

Área

GESTIÓN Y DESARROLLO

Código

GE/AD-DES-23

GESTIÓN DE CONFLICTOS y NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL

24 horas

Lugar de impartición

Dirigido a

Objetivos

Contenidos

Organización/Impartición

Fechas y

 

Condiciones:

El curso tendrá lugar los lunes, martes y jueves.

Información e inscripción:

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