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La utilidad del protocolo en el ámbito empresarial

El protocolo es una eficaz herramienta para transmitir una buena imagen de cualquier tipo de empresa, grande o pequeña, o de cualquier sector.

15/04/2004 Azafatas de Navarra

Las empresas invierten grandes cantidades de dinero en mejorar o posicionar su imagen, a través de publicidad, relaciones públicas y comunicación. El protocolo gestiona y ayuda a transmitir una mejor imagen, a comunicar lo que se quiere comunicar, a desarrollar actos de forma excelente.

En el mundo empresarial hay que lograr que se deje de lado la anterior visión que había del protocolo, para considerarlo, principalmente, como herramienta muy útil para mejorar la imagen de nuestra empresa, de las personas que están integradas y para cuidar todos los detalles que nos ayudarán a marcar un elemento diferenciador frente a nuestra competencia.

Cada vez más la empresas compiten en un mundo donde los precios y los productos no son elementos diferenciadores frente a nuestros competidores. Entonces, ¿qué debemos hacer? Creo que la respuesta es ofrecer un buen servicio y una maravillosa atención; que las personas que forman las empresas transmitan la imagen que, por estrategia, la empresa ha decidido comunicar y todo ello se convierte en un elemento que ayuda a posicionar a la empresa como diferente.

Se hace cada vez más importante en las empresas un buen libro de estilo donde se traten estos puntos (y otro muchos) que acabamos de comentar y en donde la organización y todas las personas que la forman adopten una forma común de comunicar de manera excelente un estilo y saber hacer.

Actualmente avanzamos hacia una sociedad de servicios cuyo eje principal son las relaciones humanas y la comunicación. Pero la automatización y la informatización de todos los sistemas dentro de las empresas, la deshumanización de las relaciones sociales que ha supuesto el uso de Internet, faxes, etc. en detrimento del contacto personal y estrecho entre las personas, ha hecho que, cuando éste se produzca, vayamos a ser evaluados de manera mucho más crítica, por lo que deberemos poner especial cuidado y para ello conocer y emplear en nuestra vida diaria normas de cortesía, usos y costumbres en el país, etc. Conocer y utilizar estas herramientas nunca va a estar de más, y no sólo nos va a ser útil y beneficioso, sino que su desconocimiento nos puede ocasionar problemas o llevar a perder puntos frente a otros candidatos.

Además del ámbito empresarial, el protocolo es igualmente importante en el ámbito social. El ser humano, en el proceso de socialización, busca la aceptación y el reconocimiento de los miembros de su grupo y para ello tratará de proyectar una imagen positiva de sí mismo. Para ello será indispensable seguir unas pautas de comportamiento que van a reflejar un respeto hacia los demás y hacia nosotros mismos.

El protocolo y las buenas maneras han de ser algo espontáneo. Su finalidad es que todo el mundo se sienta cómodo independientemente del cargo que ostente. A veces, ha de reglamentarse mediante normas reales, decretos, etc., y en otras ocasiones uno se comporta según su propia intuición, sobre todo mediante el propio sentido común.

Noemi de Orella, experta en Protocolo

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