Artículos

La comunicación interna, una necesidad de la empresa

Generalmente las empresas prestan más atención a la comunicación externa de la organización que a la interna. La mayor parte de ellas, incluidas las de menor tamaño, dedican prácticamente la totalidad de sus fondos a la publicidad y al marketing externo mientras que el presupuesto destinado a la gestión interna es prácticamente nulo o insignificante.

15/06/2004 CEIN

Desde hace algunos años, las acciones comunicativas dirigidas hacia el exterior eran más comunes en las grandes empresas, pero esta situación ha comenzado a cambiar. Actualmente los directivos de las pequeñas y medianas empresas son conscientes del impacto y la necesidad de gestionar la comunicación externa como medio para mejorar sus relaciones con los grupos de interés con los que interacciona, sean éstos clientes, proveedores, accionistas, competidores o la sociedad en general.

Como consecuencia de esto, hoy en día las pymes realizan verdaderos esfuerzos con el objetivo de crear su propio Plan de Comunicación en el que se integran las acciones de marketing o publicidad más adecuadas a sus características y a su presupuesto. No obstante, y a pesar de la evidente necesidad de motivar e influir en su entorno, estos esfuerzos se han centrado básicamente en la dotación de unos recursos comunicativos convencionales.

Por otra parte, no se conoce el proceso llevado a cabo por las organizaciones para identificar sus propias carencias en materia de comunicación ni las necesidades informativas de los posibles interlocutores; así como tampoco se esclarece si las acciones y prioridades son las más adecuadas en función de los objetivos previstos y, menos aún, si han establecido mecanismos para valorar la rentabilidad de estas acciones.

A pesar de esto, las empresas, grandes y pequeñas, continúan teniendo una asignatura pendiente: la gestión de la comunicación interna.

La importancia de la comunicación interna se explica porque constituye una estrategia fundamental en la organización, ya que amplía el horizonte de la comunicación de la empresa hacia la dimensión del conocimiento compartido y hacia la mejora de las relaciones humanas.

Una sociedad y una fuerza de trabajo que cada están vez más formadas, una mayor conciencia por parte de las organizaciones de lo que supone invertir en capital humano, así como los nuevos valores que están renovando los paradigmas directivos son cambios que se encuentran en el origen de los nuevos planteamientos comunicativos dentro de la empresa.

Las premisas que se consideradas básicas para la gestión de la comunicación son: la integración de elementos de comunicación interna en la actividad empresarial cotidiana, la apuesta firme del equipo directivo por el desarrollo de acciones integradas de comunicación, la implantación de un soporte tecnológico adecuado y proporcionado a sus necesidades y, por último, la preparación del entorno social donde se va a desarrollar.

Si la empresa tiene en cuenta estos principios se observarán mejoras en su productividad, en la satisfacción de su cliente y su personal, en su competitividad y en su flexibilidad, lo que en definitiva contribuye a su propia supervivencia como organización.

| ir a artículos | recomiende este contenido | acceso a asesoría | versión para imprimir |

Búsquedas en... Documentación de Dirección y Estrategia

Buscar:

¿Quiere buscar en otras áreas de Navactiva?