Bibliografía

Referencias bibliográficas: Servicios

Ofrecemos una serie de referencias bibliográficas que pueden servir de ayuda a la hora de analizar el sector de servicios a nivel español y mundial.

07/03/2001 CEIN

- Lyon apuesta por la logística.

Centros de atención al cliente. Industriales y prestatarios: la cohabitación. DIP: la imaginación al servicio de los clientes. Informe, artículos diversos: plataforma logística de Lyon; instalación de empresas en los centros de atención al cliente y las ventajas. Tres operaciones de instalación explicadas brevemente. Ejemplos de centros de atención: parques de actividades de Plaine de l?Ain, de Isle d?Abbeau, de Mions-Corbas y de Lyon-Satolas. Opciones de instalación: industriales y prestatarios, ejemplos de Hewlett-Packard, Dubois, Ikea, Decathlon, Prisunic, Feu Vet y otros. DIP es una opción elegida por los prestatarios de servicios logísticos de Rhone-Alpes. Partenariado y contactos con los transportistas. Liaisons transports. Número: 28. Fecha de edición: noviembre de 1996. Páginas: 56-70. BD DELPHES (01365192). Idioma francés.

- Cinco herramientas para la contratación de personal cualificado.

Informe amplio. Panorama de las diferentes herramientas utilizadas para la prospección de nuevos contactos: los mailings, los mailings agrupados, los mailings por fax, la prospección telefónica y el patrocinio. Action commerciale. Número: 184. Fecha de edición: marzo 1999. Páginas: 35-41 (7p). BD DELPHES (01472287). Idioma francés.

- La tutoría o el arte de dirigir un equipo.

Algunos datos generales y ejemplos para unir y motivar a un grupo de trabajadores: la tutoría. Ejercicios, análisis y simulacros bajo el ojo atento de un monitor. Se trata de un método para unir a los equipos. Diferentes puntos de vista. Algunas informaciones útiles. L" essentiel du management. Número: 49. Fecha de edición: marzo de 1999. Páginas: 94-98, (5 p). BD DELPHES (01470062). Idioma francés.

- Las 35 horas no siempre significan salud.

Presentación de los resultados de un balance realizado sobre el estado de salud de los trabajadores después del establecimiento de la reducción del horario de trabajo (RHT) en sus respectivas empresas: el aumento de los ritmos de trabajo y la intensificación del trabajo provocan estrés, ansiedad y problemas de insomnio. Análisis de las causas y previsión de soluciones. Liaisons sociales. Número: 137. Fecha de edición: marzo de 1999. Páginas: 48-50 (3p). BD DELPHES (01470391). Idioma francés.

- La revolución del telemarketing.

Vida y estrategia de desarrollo de la empresa Teleperformance Est, especializada en los servicios de asistencia telefónica y líderes europeos de los "call centers". La empresa ofrece tres tipos de servicios a las empresas: telemarketing (55% de la facturación, 12 millones de francos en 1998), el teleservicio (20% de la facturación), asesoría y estudios. La sede regional del operador está en Estrasburgo. La empresa dispone de dos centros de llamadas, uno donde está la sede y otro en Nancy. DERNIERES NOUVELLES D"ALSACE. Fecha de edición: 12 de enero de 1999 (1p). BD DELPHES (01469183). Idioma francés.

- Tele-imágenes en el "merchandising".

Informaciones breves sobre cómo se introducen tele-imágenes en el "merchandising". En cooperación con el grupo alemán EM TV und Merchandising, el grupo que dirige Simone Harari ha abierto, el uno de febrero de 1999, en París, una empresa en joint venture, de la que es propietaria al 50%. Bautizada con el nombre de EM TV Imágenes, la nueva empresa desarrollará en los países francófonos las licencias y productos derivados de los dibujos animados, producidos, coproducidos o distribuidos por los dos grupos fundadores. Su responsable, Jacky Wauters, también podrá centralizar las solicitudes de licencias en Europa. CB NEWS. Número: 561. Fecha de edición: 8-14 de marzo de 1999. Página 26 (1p). BD DELPHES (01470508). Idioma francés.

- ¿Cómo elegir bien los ficheros de marketing directo?

Informe práctico para elaborar un buen fichero. Ficheros de registros, de comportamientos. Las megabases de datos, los principales indicadores de calidad. Actualización. Nivel de rendimiento. Criterios para evaluar un buen fichero: selección, exhaustividad, exactitud y personalización. Diferentes intermediarios: propietarios. Datos a solicitar. Coste de un fichero de direcciones. Alquiler o compra. Reglas que se tienen que conocer antes de lanzarse en el marketing directo. L?entreprise - Groupe Expansion. Número: 162. Fecha de edición: marzo de 1999. Páginas: 115-123 (9p). BD DELPHES (01471405). Idioma francés.

- La innovación tecnológica al servicio de las empresas.

Documento estadístico sobre la innovación en los servicios a las empresas francesas. Principales tendencias y análisis de los resultados: nivel de innovación en los servicios a empresas, por sectores y según el tamaño de la empresa; modos de difusión de la innovación tecnológica según el tipo de empresas -servicios o industria- principales objetivos de la innovación tecnológica entre 1994 y 1996, sectores relacionados, análisis de los gastos en innovación tecnológica. Sessi le Quatre Pages des Statistiques Industrielles. Número: 105. Fecha de edición: marzo de 1999. Páginas 1-4 (4p). BD DELPHES (01470400). Idioma francés.

- ¿Para qué sirven las marcas colectivas?

Amplio documento sobre la marca colectiva. Las expectativas de los consumidores. La estructura de una filial. ¿Cómo utilizar una marca colectiva? Acaso la marca colectiva tiene que propiciar un entorno favorable para la oferta comercial de la región. BD DIALOG (01473847). LES CAHIERS ESPACES. Número: 59. Fecha de edición: enero de 2000. Páginas: 99-107. Idioma francés.

- Protección de la marca en Francia y en el mundo.

Amplio documento sobre la protección de la marca, dependiendo de qué productos o servicios se trate. Prioridades del depositario de la marca a corto plazo y perspectivas a largo plazo. Legislación sobre las marcas mundiales. Clasificación internacional de los productos y servicios. ¿En qué países del mundo hay que proteger la marca? Depositarios de marcas nacionales e internacionales. BD DIALOG (01473853). LES CAHIERS ESPACES. Número: 59. Páginas: 156-163. Fecha de edición: enero de 2000. Idioma francés.

- Estudio jurídico de la marca como signo distintivo.

Amplio documento sobre las características de la marca en comparación con otros signos distintivos. Derecho privado y jurisprudencia sobre la marca. Las condiciones de explotación factible de la marca en tanto en cuanto signo diferenciador. Las reglas para resolver conflictos entre una marca y otro signo distintivo. Las enseñanzas extraíbles de la resolución de conflictos. BD DIALOG (01473852). LES CAHIERS ESPACES. Número: 59. Páginas: 144-155. Fecha de edición: enero de 2000. Idioma francés.

- Balance retrospectivo: Dossier acerca de la industria gráfica en Francia (1998).

Presenta el dominio de Apele en el terreno de la informática gráfica y de Microsoft sobre los sistemas de explotación del impacto de Internet sobre la marcha de los nuevos productos. FG France Graphique. Fecha de edición: diciembre de 1998. Páginas: 22-55. BD DELPHES (01460662). Idioma francés.

- Evolución de cuadros por el método de los 360 grados.

Presentación del método de evaluación de cuadros llamado de 360 grados, que comienza a hacer su aparición en las empresas francesas a través de filiales de grupos americanos. L.üsine Nouvelle. Fecha de edición: 21 de enero de 1999. Páginas. 64-67. BD DELPHES. Idioma francés.

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