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Marketing en Internet

En la actualidad más de 605 millones de personas en el mundo cuentan con acceso a Internet. De estos, casi el 90 por ciento son usuarios habituales de la red de redes. El comercio electrónico en España crecerá un 11,5 por ciento anual en los próximos tres años, según un estudio elaborado por la empresa Price Waterhouse.

12/07/2004 Leo Virgós

Internet como nuevo medio y como nueva plataforma de negocios, esta suponiendo un cambio profundo tanto en la sociedad como en la economía en los últimos años, y probablemente significara cambios aun más radicales en la próxima década.

El gran poder de Internet es la facilidad de acceso inmediato a la información combinando el poder de los medios tradicionales con el de las páginas amarillas o directorios, con un máximo grado de potencial, comodidad, a través de un nivel máximo de personalización e interactividad. El marketing nunca antes había podido disponer de tanta información, experiencia e interactividad para adoptar la oferta y la comunicación al cliente potencial.

No va a quedar ningún sector sin verse afectado, y de forma directa o indirecta no va a ser nunca mas igual y no necesariamente por el uso directo de Internet, sino por la propia ruptura de barreras mentales y físicas que  el desarrollo de Internet ha supuesto.

Ahora se dispone de herramientas inexistentes hace pocos años, desde Internet a la identificación de las transacciones individuales de clientes, software de predicción instantánea basada en redes neuronales predictivas que permiten proponer la oferta de mayor potencial al cliente individual, personalizar la comunicación y clientelizar el producto hasta el mínimo detalle con costes similares a lo que seria un producto masivo diferenciado.

Internet ha permitido la posibilidad real de conseguir  una serie de mejoras en la forma de hacer negocios, principalmente en el aumento de la eficacia en los ámbitos de las transacciones, de la comunicación y de las relaciones fundamentalmente. Así pues, el éxito del  "e-marketing" tiene sus raíces en el profundo conocimiento tanto del marketing relacional, como del marketing directo, además de las claves de la comunicación.

La habilidad para ser exitosos en el nuevo entorno radicara en saber analizar la información masiva disponible de sus potenciales clientes y establecer ofertas personalizadas. Así como el saber establecer una comunicación individualizada y bidireccional con nuestros clientes.

Las correcta gestión de las relaciones aportan el valor diferencial, debemos favorecer cualquier aspecto que aumente la cantidad y la calidad de estas. Las relaciones con los clientes aportan la perspectiva necesaria para enriquecer, complementar y ampliar el marco de actuación que pueden definir los productos, que son solo una parte del valor aportado al cliente.

El buen uso de la red nos permitirá el establecer una correcta estrategia de marketing relacional que nos permitirá el mantener y fidelizar a nuestros clientes.

En cuanto a la comunicación, cualquier persona con un ordenador y acceso a la red se convierte instantáneamente en prescriptor de opinión, pudiendo emitir juicios de valor en contra o a favor de personas físicas, instituciones, empresas, productos ó servicios. Este hecho, junto con el potencial comunicativo de la red, exige a los profesionales de la comunicación por una parte utilizar la red como una plataforma idónea para mejorar las estrategias de comunicación con sus audiencias, y por otra, como una fuente de potenciales peligros que amenazan la reputación de la empresa que representan. Por tanto debemos procurar establecer y desarrollar unas pautas de actuación y herramientas digitales que permitan mantener un dialogo virtual, fluido y fiable con nuestras audiencias clave, ya sean medios de comunicación, consumidores, clientes o empleados de nuestra compañía.

En definitiva, se abre ante los profesionales del marketing un reto apasionante y sin duda el éxito será de aquellos que sepan combinar eficazmente la imaginación y el conocimiento.

Leo Virgós Sotés, director del área de marketing de Imascé (Miembro Asociado de ATANA)

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