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Diferencia entre la ISO 9000 y el EFQM

14/05/2003 Fundación Navarra para la Calidad
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El modelo ISO sólo te guía en recordarte los temas que debes responder. El modelo EFQM te mide también el avance que haces en responder cada pregunta comparándote con la solución ideal (la "excelencia").

El modelo ISO se fija en lo que el clientepuede apreciar para serte fiel en el futuro. El EFQM desea tener satisfecho no sólo a los clientes, sino también a los proveedores, a la sociedad donde opera la entidad y sobre todo a los empleados y accionistas: estos cinco grupos se llaman "Stakeholders o grupos de interés" en la entidad.

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