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07 de Enero de 2009
Calidad
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02. Asesoría
General
Criterio para definir procesos
¿Hay algún criterio para definir procesos en una ISO TS 16949:02?
12/03/2004 DEKRA-ITS Certification Services, S.L.
ver currículum
El principal concepto que se debe tener en cuenta son los COP (Customer Oriented Proceses –procesos orientados a cliente-), el cual se puede resumir en "cliente pide algo–cliente recibe algo", así por ejemplo si un cliente pide autofacturación (cliente pide algo), el cliente debe recibir las autofacturas tal como las haya solicitado (cliente recibe algo), así pues en este caso el proceso de facturación es un COP. Estos procesos también se caracterizan porque nacen y mueren en el cliente.
Un ejemplo de un proceso no COP, puede ser compras, ya que quien le pide algo no es el cliente final, es todo caso sería producción o almacén (e incluso calidad) quien le pide cosas.| ir al listado | formular consulta | versión para imprimir |