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Cómo asegurar que la estrategia se desarrolla en la organización

¿De qué se ocupa el Cuadro de Mando? Para conocer qué aporta esta herramienta a la organización cabe conocer su origen, elementos y algunos conceptos previos.

28/06/2004 Fundación Navarra para la Calidad

Cuando se empezó a afirmar que toda organización debe tener una estrategia concreta, muchos gerentes "modernos" se obsesionaron con definirla... y se quedó en el documento al Consejo de Administración.

Por ello en los años 1992 dos americanos (Robert Kaplany David Norton)y de forma parecida el japonés Hoshin Kanri se plantearon el buscar una herramienta que

- Transmitiera de forma entendible la estrategia a todos los empleados de la organización

- Comprobara continuamente las hipótesis de la estrategia y la modificara, si el entorno interno o externo cambiaba

- Controlara el progreso de la organizacióndentro de esa estrategia.

Por otro lado los modelos de gestión más eficaces y universalmente aplicados con éxito actuales (ISO 9000/2000 y sobre todo EFQM) exigen que este planteamiento se realice en las organizaciones, ... pero no dicen el cómo.

Por ello es interesante conocer el mecanismo de esta herramienta , que explica precisamente ese cómo se pasa de la estrategia a la vida diaria de la organización. Como en todas las herramientas de gestión no es un dogma, pero ha demostrado que funciona en muchas organizaciones; en el peor de los casos nos puede dar pistas interesantes para cubrir este salto en nuestra propia organización adaptándolo a nuestra situación concreta.

1.- Elementos de un Cuadro de Mando Integral:

1.1.- Lo primero que debemos definir es la misión, visión y valores de nuestra organización. Repasemos estos conceptos.

Misión: función que nuestra organización debe realizar en la sociedad. Ejemplo: Suministrar sistemas de suspensión automotriz, o, curar enfermedades humanas,...

Visión: foto que desearíamos representara a nuestra organización a medio plazo. Ejemplo: Ser lideres en diseño y fabricación de caucho tipo silenblock, o, utilizar tecnología de ultima generación en cirugía hospitalaria,...

Valores: puntos fuertes que tenemos actualmente en nuestra organización: Ejemplo: recursos excedentarios, o, gran experiencia en operaciones a corazón abierto,...

Un dato que parece obviar esta herramienta, pero está presente en los modelos ISO 9000 y sobre todo EFQM son las CONDICIONES DEL ENTORNO: Ello es coherente con la filosofía de ambas alternativas: el Cuadro mira sobre todo hacia adentromientras el EFQM mira sobre todo a ser más competitivo que los competidores.

1.2.- A partir de esos datosdefinimos la estrategia de la organización. Y tras ello, el punto más novedoso del cuadro: los matriz estratégica:

Ello arranca de la definición de los objetivos eestratégicos, que no deben ser demasiados. Ejemplo:

Objetivos financieros:

· Aumentar el valorcontable de la organización

· Crecer en ventas en producto a

· Conseguir el ROA definido por el Consejo.

Objetivos Cliente:

· Fidelizar a los clientes del pareto 80% ventas

· Abrir 2 nuevos canales

· Ser considerado líder por los actuales distribuidores

Objetivos internos:

·Mejorar la rapidez de respuesta a pedidos

·Convertirnos en compañía e(Operando a través deInternet)

·Reforzar la motivación en nuestros empleados

Aprendizaje/innovación

·Mejorar la distribución de información internamente

·Cambiar a gestión por procesos

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