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Seis Sigma, una herramienta de gestión

Seis Sigma es una herramienta de gestión, una forma de entender y gestionar la empresa a través de sus procesos y con la perspectiva no solo de satisfacer, sino de hacer feliz al cliente. Permite incrementar los beneficios espectacularmente, simplificando los procesos, mejorando la calidad y eliminando errores en todas las actividades de la empresa.

15/09/2003 Human Management Systems, S.A.

Diferencias de Seis Sigma con otras herramientas

• Seis Sigma integra y utiliza toda las herramientas de calidad y todas las metodologías anteriores. Es más, las empresas certificadas, con experiencia en Lean Production y mejora continua, EFQM, etc., son las más adecuadas para implantar Seis Sigma y las que más provecho van a sacar. En Seis Sigma las herramientas de calidad y mejora continua se integran en un sistema y funcionan sistemáticamente.
• Pero sobre todo hay algunos factores absolutamente diferentes y nuevos: fundamentalmente el enfoque estratégico de los proyectos de mejora: en Seis Sigma hay un enfoque "top-down". Los procesos a mejorar, es decir, los proyectos de mejora se seleccionan desde la estrategia de la compañía por el Equipo Directivo y con la perspectiva del cliente. Además, otra característica de Seis Sigma es que los resultados de las mejoras tienen que tener un reflejo claro y medible en euros en la cuenta de resultados; de lo contrario, no se hacen, y esto evidentemente lo entiende mucho más claramente la dirección general.
• Con Seis Sigma se crea en la empresa una dinámica continuada de mejora de los procesos y del funcionamiento de la organización, incorporando especialistas específicamente formados para ello, los "Black Belts" que trabajan "full time" en los proyecto de mejora y los "Green Belts" que trabajan a tiempo parcial en proyectos de mejora y que son los futuros "Black Belts" tras un periodo de experiencia práctica. Por otra parte hay una participación activa del Equipo Directivo a través de la figura del "Champion" que revisa los avances en los proyectos de mejora y sobre todo los mantiene enfocados a fin de evitar que se alejen de la estrategia de la compañía. También el Equipo Directivo y la Dirección General tienen que formarse en Seis Sigma e involucrarse. No basta con tener "Black Belts" en plantilla para asegurarse el éxito de Seis Sigma, hay que entender el negocio desde el cliente y los procesos.

¿Cómo aplicar Seis Sigma en las pymes?

• Seis Sigma esta consiguiendo resultados espectaculares en las más importantes corporaciones norteamericanas y también en algunas empresas españolas de primera fila. Telefónica, pionera en España en la implantación de Seis Sigma, con más de 20 proyectos terminados y 72 en curso, confiesa que los ahorros obtenidos han desbordado sus expectativas, cifrándolos en 24 millones de euros para esos 20 proyectos iniciales, es decir, más de un millón de euros por proyecto, superando ampliamente la estimación que se hace en 6 Sigma de unos 150.000,- euros de ahorro medio por proyecto. Por otra parte hay unidades productivas relativamente pequeñas pertenecientes a grupos multinacionales, y también medianas y pequeñas empresas europeas que están implantando Seis Sigma.
• Seis Sigma es una realidad, nada de modas pasajeras. La Organización Europea de la Calidad – EOQ, está tomando iniciativas para que las empresas europeas no se queden atrás y mejoren su competitividad empleando Seis Sigma.
• La situación descrita supone un reto para nuestras PYME’s y su competitividad futura. Las gerencias de estas empresas, en general tienen aún un conocimiento de Seis Sigma somero, fruto de asistencia a charlas, lecturas en prensa, y de algún libro de divulgación. Estos conocimientos resultan insuficientes para poder tomar decisiones respecto a plantearse un programa de implantación de Seis Sigma dentro de la empresa, que por otra parte, tiene un coste relativamente elevado. Por ello en primer lugar lo que pretendemos es que las gerencias entiendan Seis Sigma y puedan decidir si ha llegado el momento de incorporar esta técnica en su empresa.
• Para los que así lo decidan el Programa Seis Sigma Navarra 2003 patrocinado por la Fundación Navarra de la Calidad y desarrollado por HUMAN va a facilitar formación de especialistas compartida entre varias empresas, es decir acciones colectivas, en aquellas etapas que lo permiten, mientras que plantea acciones individuales por empresa en aquellas fases que por su carácter estratégico así lo exigen; en concreto, la Selección de Proyectos y la formación del Equipo Directivo.
• En Seis Sigma junto a una formación metódica y rigurosa en herramientas de mejora se facilita una intensa formación en comunicación, resolución de conflictos, negociación, coaching, etc.

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