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Certificación ISO, ¿me sirve de algo?

¿Por qué será que las empresas que consiguen la ISO 9000 o la ISO 14000 o la OHSA 18000 o la SA 8000 o la EFQM están tan orgullosas de su éxito? Cuando entendamos el sentido de estas siglas jeroglíficas, sabremos comprar mejor y valorar lo que el proveedor ha hecho para ser mejor y merecer la confianza del consumidor.

21/06/2004 Fundación Navarra para la Calidad

¿Está usted seguro de que una barra de pan pesa siempre lo que debe o que un zumo tiene siempre lo que dice el envase? Pues yo no. ¿O es que usted no se equivoca nunca? Y si le gusta un envase fácil de abrir y que soporte los golpes, ¿quién se lo podrá dar? Y si quiere que nuestros hijos tengan un entorno menos contaminado, ¿qué proveedor se esfuerza por conseguirlo? Y si se siente responsable de que los trabajadores quedan inútiles para toda su vida o se intoxican al trabajar, ¿sabe si su proveedor se ha planteado seriamente el evitarlo? Y si se rebela ante el distinto tratamiento a la mujer o el abuso de menores o inmigrantes en el trabajo, ¿cómo conocer si su proveedor no cae en esa tentación?

Cuando se plantea íntimamente estas preguntas, caben varias posturas:"¡esto me supera!" o "me ha dicho mi amiga que..." o "¡que me lo diga alguien en quien se puede uno fiar!" Evidentemente, lo mejor sería esto último. Pero, ¿quién es ese alguien?

En este siglo tan organizado los consumidores/compradores comenzaron visitando a los proveedores para comprobar que todo eso lo cumplían. Es la época de los años 1970 donde cada comprador pedía “lo que buenamente le parecía” al proveedor para estar tranquilo con lo que iba a recibir. Después, algunos se fijaron en que los que trabajan con garantía de cumplir esos temas tenían un sistema de organización que lo aseguraba y que siempre tenía unas características determinadas. Eso son ni más ni menos las normas universales ISO 9000, 14000 y sus similares; y por eso hoy día cualquier comprador en el mundo entiende que puede estar tranquilo si su proveedor le garantiza que cumple estas normas.

Y aparecieron los Aenor, Bvqi, Lloy’s, Sgs, Tüv Rheinland, Dnv, y otros similares que se especializaron en examinar a los proveedores sobre estos temas y darles un "certificado" de que cumplen esas normas.

Pero, ¿qué dicen exactamente esas normas?

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