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Gestionar la calidad de las empresas

La correcta definición del plan estratégico y de gestión permite desarrollar un sistema que ofrece importantes beneficios para la organización. Pero, ¿qué pasos debemos seguir?

29/12/2004 Estrategia y Dirección Navarra

La definición de un plan estratégico de empresa conlleva la realización de una serie de operaciones previas en las que se obtiene determinada información vital para poder abordar con garantías de éxito el futuro de cualquier organización:
- Diagnóstico interno (para obtener las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades de la empresa).
- Autoevaluación con herramienta perfil (para conocer la situación de la organización respecto de todos los grupos de interés en relación con el modelo de gestión europeo EFQM).
- Definición de la misión, visión y valores de la organización. Las áreas de mejora obtenidas en la autoevaluación se deben priorizar en función de ciertos criterios (prioridad, importancia y coste). Es en este momento cuando la organización debe tener claro qué productos o servicios va a fabricar o prestar y en qué mercados va a operar.

Con toda esta información se está en disposición de elaborar el plan estratégico (con una visión a cinco años por ejemplo 05, 06, 07, 08 y 09), el primero de los cuales -05- será el plan de gestión (para el año próximo) en función de la misión de la empresa.

Toda esta sistemática puede estar procedimentada en una metodología integral, y debe revisarse anualmente repitiéndose el ciclo: elaboración de un diagnóstico de la situación interna, obtención de información de los grupos de interés, revisión de la misión, visión y valores. Así se elaborará de nuevo el plan estratégico (esta vez para los años 06, 07, 08, 09 y 10) que contendrá el plan de gestión para el año próximo (en este ejemplo para el 06).

Plan de gestión

Una vez claro tanto el punto de partida de la organización como hacia dónde quiere ir, es conveniente elegir un sistema de gestión que ayude a implantar y llevar a cabo el plan de gestión y el plan estratégico. Hoy en día, los sistemas de gestión más empleados en Navarra, son:
- Sistema de gestión de calidad conforme a Norma ISO 9001 (implantado en 13.000 organizaciones aprox.).
- Sistema de gestión medioambiental conforme a Norma ISO 14001 (en 500 organizaciones).
- Sistema de gestión total conforme al modelo EFQM (10 organizaciones con más de 400 puntos).
- Sistema de gestión conforme a la ley de Prevención de Riesgos Laborales (obligatorio para todas las empresas).

Todos estos sistemas son perfectamente compatibles y lo más recomendable es su integración en un único sistema partiendo del sistema de gestión de calidad conforme a ISO 9001:2000 e ir incorporando aspectos de gestión propios de la Norma ISO 14001, del modelo EFQM de Excelencia y de los requerimientos legales de la LPRL. El sistema de gestión debe ser sencillo y que ayude a conseguir lo definido en el Plan de Gestión y en el Plan Estratégico.

Mejora contínua

Todo sistema de gestión debe tener siempre como objetivo la mejora continua. Para ello debemos poder controlar ciertos aspectos críticos en nuestra organización que serán medidos en base a una serie de indicadores. Dichos indicadores, pueden definirse teniendo en cuenta:
- El mapa de procesos
- La misión, visión y valores
- Los departamentos
- Etc.

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