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Sello Europeo de EFQM, ¿es un certificado como el ISO 9000?

El modelo de calidad EFQM tiene como objetivo conseguir la mejora continua medible en puntos. Le presentamos este documento que le explicará, de forma clara, en qué consiste este sello europeo y cuáles son sus diferencias respecto al certificado ISO 9000.

18/10/2005 Fundación Navarra para la Calidad

En Navarra casi 1000 entidades han conseguido el certificado de que trabajan satisfactoriamente con el modelo de gestión ISO 9000. Para ello, han tenido que convencer a unos auditores de entidades oficialmente acreditadas para esta labor como los AENOR, Bureau Veritas QI, Lloyd's, SGS y TUV, entre otros. Son éstos quienes pasan su informe a la entidad nacional española ENAC (u otras entidades nacionales similares de otros países), que otorgan un número de certificado.

El certificado tiene el mismo valor formal, sea realizado por una certificadora casi desconocida en España como por las "grandes" antes mencionadas. Esto se debe a que ENAC controla según parámetros mundiales del IA (Instituto de Acreditación) la operativa de estas certificadoras. Sin embargo, la realidad comercial es bien distinta, ya que se tiende a dar más valor a los certificados emitidos por el ENAC o por certificadoras acreditadas y conocidas por él.

El modelo de calidad total EFQM tiene, desde el año 2002, un certificado similar: el Sello "Bronce" o también llamado "Comprometido con la Excelencia": Una entidad de certificación homologada por EFQM/ CGC (hasta hoy Aenor, Bureau Veritas QI, Lloyd's, Sgs, TüV) comprueba que la entidad solicitante ha aplicado bien la metodología de autoevaluación del modelo EFQM concluyendo con la implantación de dos acciones de mejora significativas.

La gran diferencia entre los reconocimientos públicos en los dos sistemas (ISO y EFQM) empieza a partir de ese momento, como consecuencia lógica de la operativa de ambos. Las sucesivas revisiones del ISO, tanto parciales como totales, reincide en comprobar que se sigue aplicando bien la norma y sus respectivas modificaciones.

El modelo EFQM persigue la mejora continua medible en puntos. Por tanto, los siguientes sellos ("PLATA" para los que hubieran pasado de 400 puntos, y "ORO" para los que hubieran superado los 500 puntos) comprueban que la entidad ha avanzado en su operativa de Excelencia por encima de esos niveles. Recordemos que la entidad ganadora del Premio Europeo de EFQM no ha pasado de 700 puntos, respecto a los 1000 que representaría la perfección de operativa Excelente. Como referencia, la entidad que aplique "de verdad" la ISO 9000 puede puntuar alrededor de 200 puntos según las exigencias del modelo EFQM.

El Gobierno de Navarra ha asumido la importancia, tanto real como comercial, que estos reconocimientos suponen para las entidades navarras. Es por esto por lo que, a través de las ayudas del Plan de competitividad del Departamento de Industria y Comercio (caso de las certificaciones ISO) o del Premio Navarro a la Excelencia (caso de los sellos EFQM) ayuda financieramente a las entidades a conseguir dichos reconocimientos europeo-mundiales.

Esta breve reseña de los reconocimientos públicos más universales no debe hacernos olvidar que en sectores concretos existen otras certificaciones específicas como, por ejemplo, la TS16949 para la automoción o la "Q" para el sector turístico. Incluso para determinados aspectos de gestión también existen normas certificables, tales como la OSHAS 18000 para la prevención de riesgos laborales, la SA8000 para comportamientos éticos en el negocio, etc.

En medio de esta cantidad de normas y certificaciones, nunca debemos olvidar que cada entidad, con sus circunstancias concretas de situación de mercado y capacidad interna de gestión, debe aplicar la operativa o combinación de operativas que mejor se adapte a su momento. Todos estos modelos y herramientas de gestión deben ser eficaces para asegurar su competitividad presente y, sobre todo, futura. Para conseguirlo, es fundamental que los líderes conozcan las posibilidades y exigencias de todas ellas y decidan de forma coherente con su estrategia empresarial lo más conveniente para asegurar su futuro.

José Ochoa Berganza
Director Fundación Navarra para la Calidad

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