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Un sistema de reconocimiento de la gestión integral: EFQM

El nuevo Sello de Excelencia Europea ha sido presentado este año con la intención de reconocer a las organizaciones que tienen una mentalidad de sostenibilidad, lo que implica el trabajo por la mejora continua.

20/12/2005 Ramón Robles

Esta cultura se ha ido afianzando en nuestro país de forma similar al resto de Europa Occidental. Sin embargo, el propio desarrollo empresarial y la sociedad actual, tan necesitada de transparencia, demanda cada día más comportamientos más éticos y prácticos de buen gobierno que desarrollen el nivel de bienestar de nuestro país.

Los nuevos directivos han aceptado el reto que se les presenta y buscan los reconocimientos integrales a su gestión. Con esta misma filosofía el Club Gestión de Calidad (CGC) presenta durante el presente año el nuevo Sello de Excelencia Europea, como sistema de reconocimiento alineado con el de la EFQM (European Foundation Quality Management), que a partir de ahora, distinguirá a aquellas organizaciones realmente comprometidas con la Excelencia en sus prácticas empresariales. Este Sello está dirigido únicamente a las organizaciones realmente preocupadas por mejorar su gestión y que quieran involucrarse en el viaje a la Excelencia con una mentalidad de sostenibilidad en el tiempo, y viene a la vez a cubrir el vacío de reconocimiento existente entre aquellas organizaciones que consiguen un Premio Europeo a la Excelencia y alcanzan esa máxima notoriedad que confiere el galardón y todas las demás organizaciones que en su esfuerzo por integrar progresivamente los principios de la Excelencia a sus respectivos sistemas de gestión, se quedan en el camino.

El nuevo Sello establece tres niveles en función de la puntuación obtenida por la organización en la evaluación que se le realiza: Calidad Europea, Excelencia Europea (nivel consolidación) y Excelencia Europea ( nivel excelencia). Dicha evaluación es realizada por un equipo mixto formado por evaluadores de una entidad certificadora reconocida por el CGC y evaluadores pertenecientes al propio Club. SGS ICS Ibérica S.A., desde el nacimiento del nuevo proyecto ha colaborado con el CGC en la adecuación de los procesos de evaluación del nuevo Sello, siendo una de las cinco certificadoras actualmente reconocidas y habiendo participado ya en los procesos de evaluación de las organizaciones que han optado a los Premios 2003 del Ministerio de Administración Pública así como a los Premios Navarros a la Excelencia, primeros premios alineados con los Nuevos Sellos de Excelencia que han sido entregados en el mes de Noviembre. Concretamente SGS ICS ha evaluado a SCHNEIDER ELECTRIC, Premio Navarro a la Excelencia 2003 para Gran Empresa. En los tres niveles establecidos se aplican los criterios del Modelo EFQM y el primero de ellos supone la obtención de entre 200 y 400 puntos (Calidad Europea, Nivel Bronce), el segundo nivel se sitúa entre los 401 y 500 puntos (Excelencia Europea, Nivel Plata) y el tercero se alcanza con más de 500 puntos (Excelencia Europea, Nivel Oro.)

La principal diferencia con la EFQM es que esta organización en su primer nivel abarca las organizaciones de 0 a 400 puntos mientras que en el del CGC sólo admite a aquellas organizaciones con al menos 200 puntos, lo cual supone un paso lógico para todas aquellas organizaciones que ya han obtenido certificaciones ISO 9001 y quieran seguir mejorando su gestión. De esta forma ISO 9001 y Excelencia Europea no serán sistemas que compitan por ganar o mantener un sitio, sino que actuarán de manera complementaria, reforzándose así mutuamente. A la vez con este sistema se pretende evitar agravios comparativos entre organizaciones que ya han dedicado tiempo y trabajo a la Excelencia y las que parten de cero.

Para acceder a cualquier nivel es preciso dirigirse a SGS ICS u otra de las entidades de certificación reconocidas por el CGC, realizar una autoevaluación con Perfil V3.0 por parte de la propia organización y una vez validada por el CGC o un licenciatario autorizado, recibir la visita del equipo de evaluadores que comprobarán según el nivel, la implantación de los Planes de Mejora (nivel Bronce) o las Memorias presentadas (niveles Plata y Oro) y tomarán la decisión de concesión del Sello. La renovación en todos los casos será bianual. Finalmente indicar que el modelo EFQM de Excelencia se ha revisado este año haciéndose más claro el Modelo y los conceptos fundamentales de la Excelencia en que se apoya. El cambio más importante realizado tiene lugar en los criterios 1: Liderazgo y 2: Política y Estrategia.

Ramón Robles,
Director de SGS ICS Iberia S.A

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