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El Cuadro de Mando Integral (BSC), gestionar eficientemente la visión

Cuáles son los beneficios del BSC, dónde radica su dificultad, cómo interpretarlo, definirlo y realizar una buena gestión del mismo.

17/01/2006 Estrategia y Dirección Navarra

Actualmente, quien más, quien menos, ha oído hablar de “Metas, Objetivos, estrategias, misión, visión, valores, indicadores, planes de negocio, planes estratégicos, procesos...”, y un innumerable número de herramientas y metodologías al servicio de las empresas como soporte para la consecución de unos resultados buscados. Igualmente, existe la posibilidad de encontrar numerosa bibliografía, metodologías... acerca de todas ellas, así como del Cuadro de Mando Integral. Son muchas las empresas, entidades y organizaciones que aplican sistemáticamente sistemas y modelos de gestión, aumentando considerablemente en los últimos años términos como procesos, rentabilidad, gestión por competencias, valores, procesos, clientes, partners, ...

Durante lo últimos años se han multiplicado las organizaciones que apuestan por el modelo EFQM-como muestran tanto el aumento a nivel de Navarra, Nacional y Europeo de entidades galardonadas, si bien son muchas las entidades que apuestan por este modelo, no siendo un objetivo actualmente un reconocimiento externo. Pero, ¿cuál es el motivo por el que apuestan por este modelo y sus conceptos que lo forman? ¿Acaso no son las organizaciones eficaces, sistemáticas? ¿No conocen su situación?

Pues bien, el modelo EFQM integra de forma equilibrada todos los aspectos, prácticas ... anteriormente citadas, pero de forma equilibrada y añade un aspecto a reseñar, cada vez más necesario, aspectos que alinean este modelo de gestión y su expansión en todos los ámbitos, áreas y procesos de las organizaciones, la necesidad de ser cada vez más eficientes, tanto en la definición, seguimiento y mejora como en la propia gestión de los recursos limitados para la consecución de objetivos deseados por toda organización, tan destacados y relacionados con el Cuadro de Mando. Aquellas organizaciones que aplican el Balanced Scored Card han mejorado e incrementado entre otras cosas la eficiencia de la gestión de sus directivos en cuanto a gestión de objetivos se refiere en % superiores al 200%, reduciendo considerablemente su tiempo de dedicación a la gestión de objetivos no íntimamente ligados con la estrategia y de menor importancia para la organización, ya que permite reducir los tiempos de análisis, alinea y aprovecha sinergias, y optimiza los esfuerzos realizados en los diferentes procesos o áreas.

Pero, entonces, ¿dónde podemos ubicar el Cuadro de Mando (También llamado Balanced Scored Card)? Su traducción más cercana pudiera ser Cuadro de Mando Balanceado, aunque la denominación más conocida es la de Cuadro de Mando Integral y en algún caso Cuadro de Mando Estratégico).

Cuáles son sus beneficios, dónde radica su dificultad, cómo interpretarlo, cómo definirlo y realizar una buena gestión del mismo, “¿es una nueva moda, o realmente es “más de lo mismo?”. ¿Quién necesita estrategia, necesito un Cuadro de Mando, yo “Soy tan grande” como esas empresas que hacen Planes Estratégicos?

Muchas veces, hablando con gerentes y directores podemos escuchar : ”Nosotros tenemos claro nuestro plan estratégico. No lo tenemos escrito, pero todos sabemos a qué nos dedicamos y nuestro objetivo es crecer un 15 % anual”, pero tras una reflexión estratégica, entre otras cosas, podríamos preguntarnos: ¿podrían haber obtenido los mismos resultados con menos recursos? ¿Podrían haber sido más eficientes? ¿Realmente nos interesa crecer? ¿Nos interesa más que crecer la rentabilidad? ¿Hemos previsto las nuevas normativas? ¿Y la crisis que se avecina? ¿Todas las personas lo tienen igual de claro? ¿Está capacitado nuestro personal cara a los nuevos tiempos? ¿Se implican en la consecución de los objetivos?...

Seamos realistas, ¿quién no ha “vivido para la herramienta”?, la herramienta está al servicio de la empresa, de sus resultados, y no al revés. Es necesario ser prácticos, que el CMI sea algo “útil y ágil” que nos sirva para conseguir nuestras metas, objetivos y por ende, nuestra Visión. ¿Qué me puede aportar en todo ello el Cuadro de Mando Integral?. “Comencemos entonces”.

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?:
- El CMI es una forma integrada, equilibrada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la Organización, de cara a convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de objetivos e indicadores agrupados en 4 diferentes perspectivas -(Aunque pudieran ser más en función de las necesidades de cada negocio)-, a través de las cuales es posible ver el negocio en conjunto, así como las estrategias y procesos en los cuales debemos “actuar”.

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