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La autoevaluación según ISO 9004, más allá de la ISO 9001

La confusión gobierna en las empresas a la hora de elegir el mejor camino para pasar de la gestión de la calidad a la excelencia. Se propone una nueva norma que involucra tanto a la dirección de la empresa como a los órganos técnicos, permitiendo, de esta forma, identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora de las organizaciones.

21/02/2006 AENOR Navarra

Normalmente, las organizaciones que desean mejorar a través de sistemas de Gestión de la Calidad, con el objeto de lograr ventajas competitivas y de satisfacer las necesidades de sus clientes y de otras partes interesadas, utilizan la Norma UNE -EN ISO 9001. Otras, que ya tienen implantado y certificado su sistema de gestión necesitan un camino robusto y escalonado para pasar de la Gestión de la Calidad, a la Calidad de la Gestión o a la Excelencia.

Hay muchas organizaciones que se sienten confusas a la hora de elegir su camino de mejora, ante la avalancha de mensajes que reciben acerca de cómo mejorar su Gestión y acercarse a la Excelencia.

Por ello AENOR ha editado, con la ayuda de más de 25 organizaciones de varios tamaños y sectores, la norma UNE 66174 "Guía para la evaluación del sistema de Gestión de la Calidad según la norma UNE -EN ISO 9004:2000. Herramientas y Planes de Mejora".

Hueco existente
Esta norma cubre el hueco existente entre la ISO 9001 y los modelos de Excelencia (EFQM, Modelo Iberoamericano, etc.), ya que no sólo está focalizada a la satisfacción de los clientes (ISO 9001), sino también a la de las partes interesadas (accionistas, sociedad, personas). Además utiliza un lenguaje sencillo y accesible ya que está basada en la ISO 9004.

La UNE 66174 es una guía de autoevaluación que involucra tanto a la dirección de la empresa como a los órganos técnicos, ya que permite identificar los puntos fuertes y áreas de mejora de la Organización tanto desde un punto de vista estratégico como desde un punto de vista operativo.

De esta forma permite a la dirección desarrollar una autoevaluación en un par de horas, basada en el lenguaje de las empresas, como son los ocho principios de Gestión de la Calidad (enfoque a cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la Gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor).

Estos principios deben ser utilizados por la dirección para liderar la Organización en el camino de la mejora de la Gestión y de los resultados. El nivel de competitividad aumenta con el uso de estos principios de Gestión de la Calidad y en el desarrollo de los requisitos de la Calidad. Además la dirección no necesita formación específica ni en las normas ISO ni en modelos de Excelencia. Como resultado no sólo se obtiene un resultado numérico, sino que permite visualizar el escenario al que deben tender para mejorar.

Así mismo, la norma UNE 66174 también permite una evaluación detallada de la organización basada en los requisitos y directrices de las normas ISO 9001 e ISO 9004. Teniendo en cuenta el análisis de los resultados, los recursos de la organización, las políticas, estrategias y las necesidades de las partes interesadas, así como otra información relevante (legislación, cambios planificados, etc...) se llevará a cabo la planificación de la mejora, que es la salida más importante del proceso de evaluación de la organización.

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