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Balance scorecard: perspectiva de formación y crecimiento

Conozca las cuatro perspectivas que es preciso considerar cuando se desea implantar o evaluar el seguimiento de la estrategia de una empresa.

01/06/2006 Cdi Consultores

Todos los padres y madres de familia, hemos dicho -una u otra vez- a nuestros hijos, con mayor o menor seriedad para enfatizar y que les quedara claro: ... “Si estudias o trabajas mucho cada día”, en el futuro serás una persona de provecho,... serás un profesional importante..., pues, salvando la distancia, lo mismo ocurre con las empresas y las organizaciones.

Cuando estamos tratando de implantar o evaluar el seguimiento de la Estrategia de una empresa, previamente formulada, se acostumbra a considerar cuatro Perspectivas, que son los “puntos de vista” o las “partes” en que de una forma “teórica” se segmenta la organización para poder evaluar los resultados de un modo coherente, completo y equilibrado. Insisto en evaluar. Lo intrínseco del Balanced Scorecard es medir la actuación...

Las perspectivas tienen un carácter subjetivo para el sujeto que las informa... ¿Cómo me ven mis clientes?... ¿Cómo me ven mis accionistas o inversores?... La pregunta en el caso de la Perspectiva de Formación y Crecimiento, es: ¿Qué necesitamos cambiar en nuestras infraestructuras o en nuestro capital intelectual para alcanzar nuestros objetivos de procesos internos?

En la metodología del Balanced Scorecard a la Perspectiva de Formación y Crecimiento se la llama también Perspectiva de Infraestructuras. En inglés se la conoce como Learning & Growth y se ocupa del capital intelectual y de las infraestructuras de la organización:

El capital intelectual está formado por los activos intangibles, como son los conocimientos, los valores esenciales, las habilidades gerenciales, el espíritu de equipo, la organización, el plan de compensación de competitividad, el uso dado al software, las rutinas y procesos, las bases de datos e infinidad de cosas más.

Las infraestructuras agrupan a los activos tangibles de la organización; que se dice que cada vez tienen menor valor respecto a los intangibles, pero que son “imprescindibles” para que, mezclados con los activos intangibles, se establezcan los procesos de creación de valor.

Esta Perspectiva, la cuarta que normalmente se explica en los Cursos de Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral. En estos entornos se acostumbra a decir también, que no hay un orden, ni hay una Perspectiva más importante que las otras. Y, es verdad. No se puede entender bien el Cuadro de Mando Integral sino se comprende que las cuatro Perspectivas clásicas, puede haber alguna más..., funcionan como un todo integrado y compacto.

Están entrelazadas entre sí por las relaciones causa-efecto que vincula a los objetivos inductores y de resultados y, todas son igual de importantes, aunque se refieran a aspectos diferentes de la organización o unas nos gusten más que otras, quizás consecuencia de nuestra formación profesional previa o por haber profundizado más en los conocimientos básicos que conforman a cada una de ellas.

Cuando se matizan más las cosas, se dice que la Perspectiva financiera es la primera -ya que es por la que normalmente se inicia el trabajo de formulación de la estrategia-, que la Perspectiva comercial es la más importante a corto y medio plazo, y es que por la que nos pagan los clientes, la generadora de los ingresos... Por tanto, ninguna broma con ella.

Y, al referirnos al medio y largo plazo, la realmente principal o clave, es la Perspectiva de formación y crecimiento que nos permitirá establecer los objetivos que servirán como “cimientos” de la organización en el futuro. La que nos garantizará el prestigio y el dinero en los próximos años.

El buen funcionamiento de los procesos -es la tercera Perspectiva-, no sé por qué se da siempre por supuesta, quizás sea por la “buena reputación” en cuanto a responsabilidad y capacitación que tienen los ingenieros o, por que los problemas están más localizados y, los responsables quedan antes en evidencia si sucede un fallo.

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