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¿Cómo asegurar el futuro de mi empresa?

Con la oleada de nuevos paradigmas empresariales parece que los gerentes deben ocuparse incluso de ganar dinero para recompensar a los propietarios o accionistas de sus empresas.

06/02/2007 Fundación Navarra para la Calidad

Pero también deben hacer labor social, deben cuidar a sus proveedores, sus empleados deben estar satisfechos y por supuesto conseguir cautivar a los clientes cada vez que compran nuestro producto/servicio.

¡Pobre gestor que no sepa priorizar!!! Se puede desenfocar entre tantos objetivos y llegar a luchar ¡por todo!, o imitar a sus competidores por aquello de que "si a otros les funciona"...

Las claves de la moderna gestión empresarial, aplicable tanto a entidades públicas como privadas, radica en un detallado análisis estratégico, su correspondiente planificación y un eficaz despliegue del mismo en toda su organización. Para ello el equipo directivo, partiendo de que la satisfacción de todos los grupos de interés es la clave de la viabilidad y resultados empresariales futuros, deberá conocer las expectativas de cada uno de ellos: de los clientes, accionistas, empleados, proveedores, sociedad etc. Y resolver las posibles contradicciones con el difícil equilibrio entre ellas. También debe conocer la cultura y potencialidad de sus recursos internos, sobre todo humanos. Los valores y hábitos internos no se cambian fácilmente, por más que veamos claro el cambio. Con todo ello, se debe hacer un planteamiento de prioridades, lo que actualmente denominan los expertos como "definir su propio viaje hacia la excelencia empresarial".

En ese camino cabe apoyarse en experiencias mundiales, modelos o herramientas de gestión, o en exitosas soluciones que han funcionado bien en otras organizaciones sea de su sector o de otros.

Me quedó muy grabada la frase con la que inició el Director del Grupo Mondragón su presentación del Plan estratégico del Grupo: " el que quiera copiar nuestro plan,...¡¡¡ que le sea leve!!!( ¿??)" . Todos pensamos en su prepotencia, incluso molestos por lo que entendíamos era una amenaza... hasta que al acabar su presentación matizó: " si alguno de vosotros tiene las mismas expectativas de sus Grupos de Interés y los mismos recursos internos que nosotros, será el Grupo Mondragón. Por tanto, deberíais captar las ideas que hemos comentado y adecuarlas a vuestra situación concreta en cada momento".

Si alguien bienintencionado afirma que la metodología cinco eses es "peor" que la ISO 9001 o que ésta "peor" que el EFQM o que "nada hay mejor" que el seis sigma, podéis perdonarle porque los entendidos conocen que no hay recetas mágicas y que lo sensato es lo que ayuda a la organización en cada momento a avanzar hacia una gestión que sea eficaz.

Si para ello el gestor entiende que debe tomar elementos de cada uno de los diversos modelos o herramientas en boga actualmente, ésa será su estrategia de gestión. Si uno estima que alguno de esos modelos le ayuda a tener un objetivo compacto y bien definido que encaja con su estrategia concreta, para su entidad, ése será el modelo óptimo.

Sólo si sus clientes le exigen que siga un determinado modelo, se verá forzado, quizá contra su interés estratégico, en seguir por ese camino. Si hemos de huir de los "profetas" que venden sus modelos como la solución a todos los males empresariales, o de los que afirman que mi competencia ha revivido financieramente con la implantación de un modelo, por tanto yo también, asimismo lo hemos de hacer de los que entienden que todos estos modelos y herramientas son "negocio de consultores" o peor todavía "la forma de gestionar de siempre con distinto lenguaje".

La calidad actual y los modelos probados como eficaces en amplios sectores de este mundo globalizado, tienen la virtud de hacer reflexionar lo que el día a día suele olvidar que el medio plazo es más importante que el corto y que ese medio plazo debe estructurarse con una estrategia bien fundada y su desplegada para compartirla por toda la organización. Eliminemos la burocracia, aprendamos de los demás destacados y de los modelos mundialmente reconocidos, pero sólo acertaremos si creamos nuestro propio camino de gestión: este es el reto y el riesgo de la gestión empresarial.

José Ochoa Berganza
Fundación Navarra para la Calidad

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