Casos prácticos

Business assurance: el nuevo enfoque de Lloyd's Register Quality Assurance

En todos los países del mundo el mercado de la calidad está cambiando. Y LRQA está cambiando con él, tras más de veinte años presentes en el mismo. Creemos firmemente que debemos ser competitivos con aquellos clientes que compran basándose en el valor que perciben en nuestra marca, la integridad de nuestra auditoría y certificado, y nuestra capacidad global.

19/02/2007 Human Management Systems, S.A.

Allí donde mejoramos los negocios de nuestros clientes, es porque ofrecemos algo más que las auditorías mínimas de conformidad. Ofrecemos Business Assurance. Nos hemos convertido en un socio valioso, al aplicar nuestros conocimientos para hacer que los sistemas de gestión de nuestros clientes sean más eficaces.

Un informe de auditoría básico y de precio reducido de una entidad auditora puede confirmar que una empresa tiene un sistema que cumple determinados requisitos. Un informe de auditoría de Lloyd's Register Quality Assurance también informa al cliente sobre la eficacia con que se están gestionando estos elementos para el mejor rendimiento de la empresa. Business Assurance está basado en ir más allá de la mera conformidad con las normas. No se trata de incorporar requisitos adicionales en las auditorías, pues los requisitos son los que están ya establecidos en las normas, sino de juzgar la eficacia de los sistemas de gestión de una organización y su contribución general al negocio, añadiendo más valor a nuestras auditorías. Trata de observar los sistemas de gestión de una organización y utilizar nuestra evaluación para tender un puente entre las normas que deben cumplirse y los procesos empresariales que hacen a esa organización más competitiva y exitosa.

Durante muchas de nuestras visitas de auditoría a menudo vemos sistemas que cumplen con los requisitos de la norma, pero reconocemos que la empresa podría obtener los mismos resultados de una forma más eficaz, con unos costes inferiores o con un riesgo menor. Nuestra información, en forma de oportunidades de mejora, resalta estas oportunidades y proporciona al cliente más valor derivado de la auditoría que el obtenido simplemente al lograr el certificado Lloyd's Register Quality Assurance. Los accionistas de las empresas quieren respuestas:

• ¿Ayudan a ser más competitivos, por ejemplo, reduciendo costes, mejorando la eficacia, obteniendo una mayor cuota de negocio?
• ¿Dan respuesta real a los objetivos de la empresa?
• ¿Mejoran la satisfacción de las partes interesadas de la empresa? ¿Las mediciones demuestran este punto?
• ¿Reducen realmente los riesgos legales y otros riesgos relacionados?

Las empresas encontrarán las respuestas a estas preguntas si se acercan a Lloyd's Register Quality Assurance, porque ofrecemos realmente Business Assurance. Esto significa ir más allá de lo que hasta ahora hemos entendido por una conformidad. Al verificar la conformidad con las normas, se puede confirmar que los clientes están utilizando sus procesos definidos de gestión. Pero con Business Assurance podemos asegurar que las empresas cuentan con la capacidad y el compromiso necesarios para cumplir las expectativas de las partes interesadas una y otra vez. Con el enfoque de Business Assurance nuestros auditores pueden proporcionar confianza en que:

• Los sistemas de gestión están diseñados para controlar los riesgos empresariales más importantes.
• Los procesos obtienen los resultados que las partes interesadas demandan.
• El enfoque de gestión puede mejorar de forma continuada.

Business Assurance puede aplicarse a cualquier organización, desde la empresa más pequeña hasta la multinacional más grande. El conocimiento del cliente por parte de nuestros auditores determinará el enfoque y los requisitos de informes que les permitirán obtener todas las ventajas que ofrece el concepto de Business Assurance.

Los factores críticos son el tamaño de la empresa, la complejidad de la organización y el mercado en el que trabajan. Por ejemplo, imagine un pequeño establecimiento de material de oficina, en el que los factores empresariales clave son la disponibilidad de productos en un plazo de tiempo corto al menor coste posible. Durante una evaluación de Business Assurance, podemos centrarnos en cómo la efectividad del sistema reduce los costes, gestiona el inventario y cumple con los plazos ajustados del cliente. Mientras que Business Assurance para un fabricante aeronáutico importante puede centrarse en la gestión de riesgos técnicos, la gestión de proyectos y la integridad de diseños. Incluso para las empresas más pequeñas, Business Assurance ofrece confianza en su capacidad para crecer de un modo controlado y seguir siendo competitivas. Resulta esencial para generar confianza y seguridad en los clientes, los consumidores, las Administraciones Públicas y las personas en general que las empresas insistan entre ellas en el cumplimiento y la conformidad de las normas. Y también resulta útil que las empresas sigan viendo como un beneficio real para su negocio el hecho de lograr la conformidad con las mismas. Este valor queda reflejado en el certificado.

Un enfoque excesivo en el papel del certificado ha llevado a que éste se vea como algo más importante que los hallazgos de las evaluaciones. Ha llevado a algunas empresas a realizar un ejercicio rutinario de marcado de casillas, en lugar de utilizarlo como una herramienta de mejora continuada. Con este objetivo Lloyd's Register Quality Assurance está cambiando hacia Business Assurance como visión y oferta de servicios.

J. Lampreave
Director de Operaciones de Lloyd's Register Quality Assurance España

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