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21 de Noviembre de 2008
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El Benchmarking, ¿es algo nuevo que ayuda a ser más competitivo?
En el mercado de competitividad del siglo XXI otra de las palabras “mágicas” es la de “INFORMACION”: Se debe circular información a los empleados, de los empleados, a la sociedad y a los poderes públicos.
01/06/2003 Fundación Navarra para la Calidad
A los empleados, de la Estrategia y política de la entidad, para que orienten sus acciones de forma coherente con esos objetivos definidos. De los empleados, transmitiendo sus inquietudes o ideas para aprovechar las positivas y evitar las negativas. A la sociedad para que acepte el buen hacer de la entidad y la valore, produciéndose un deseo de colaborar con ella. A los poderes públicos, para merecer sus ayudas. Ya sólo faltaba que intercambiáramos información con otras entidades o departamentos internos diferentes de las nuestras; y el colmo, ¡que lo hagamos con nuestra competencia!.En efecto, algunos arriesgados innovadores de nuestra época han estructura esta opción en torno a una palabra: BENCHMARKING. Y demuestran que es la mejor manera de avanzar hacia el liderazgo competitivo. ¿Qué no es el benchmarking? En cuanto a operativa, no es:Hacer turismo industrial visitando otras empresas y viendo cómo funcionan. Conocer el “QUE” hacen en otras entidades y evaluar la “DIFERENCIA” que nos llevan a nosotros. Investigación de mercado: Analizar los segmentos de mercado y la aceptabilidad de nuestro producto: Aquí sólo consideramos los requerimientos del Clientes; y tenemos en cuenta los productos / servicios que suministramos. Análisis competitivo: Donde analizamos los competidores que encontramos en nuestro mercado y sus estrategias. Tenemos en cuenta sus productos / servicios ¿Qué es el benchmarking? La definición que dan los más prestigiosos “gurús” del tema indican las características de esta actividad empresarial:
Búsqueda continua y sistemática en la competencia, otras entidades u otros departamentos de nuestra entidad... De buenas prácticas de políticas, procesos, productos y mediciones... Que nos ayuden a una mejora de competitividad. Su objeto es el conocer:
QUÉ se está haciendo fuera de nuestra organización que pueda interesarme. POR QUÉ se está haciendo de esa forma. CÓMO se hace. CODIGO EUROPEO DE BENCHMARKING Toda ayuda que se otorga a otra entidad, incluso competidor, sólo se justifica si se recibe simultáneamente ventajas propias. Un buen ejercicio de benchmarking entre dos entidades opera bajo unas normas de conducta éticas ,las más aceptadas: el Código Europeo de Benchmarking, patrocinado por el EFQM, que asegura detalles tales como.
Forma de contactarse entre parteneres, para hacer un ejercicio. Forma de intercambiar conocimientos mutuos. Forma de mantener la confidencialidad Forma de respetar las legalidades respectivas. Relación entre competidores TIPOS DE BENCHMARKING Podemos intercambiar conocimientos con:
Otros departamentos, fábricas,... de la misma compañía Un competidor Procesos similares en otra entidades similares a la nuestra, no relacionadas con nuestro mercado. Con otras entidades que no tienen nada que ver con la nuestra La selección previa de uno u otro de estos caminos dependerá de:
Importancia del tema a tratar y relevancia de sus datos Facilidad de recoger información de ese tema Grado de innovación METODOLOGÍA DE BENCHMARKING Entre los más destacados utilizadores de forma intensiva de esta herramienta se describen metodologías en varias etapas. Así:
The Corning Wheel: 8 etapas Xerox: 10 etapas Harrington: 19 etapas IBM: 14 etapas La que vamos a desarrollar en esquema es la de American Productivity&Quality Center(APQC) asumida por EFQM...4 etapas Como toda acción de mejora está basada en el circuito PDCA; en cada fase se desarrollan las actividades: Etapa 1: PLANIFICAR:
Diseñar el modelo de proceso para nuestra entidad Decidir qué parte / proceso deseamos “benchmarkear” Formar el equipo “benchmarkeador” Desarrollar el proyecto de benchmarking Etapa 2: REUNIR DATOS
Investigar con quien deseamos benchmarkear ese tema Seleccionar los parteneres mas apropiados. Escribir el cuestionario concreto que deseamos presentar Acordar con el partener las personas que se contactarán Recoger los datos necesarios en el partner. Etapa 3: ANALIZAR
Analizar los resultados recogidos. Determinar el gap respecto a nuestra situación Definir el POR QUE existe es gap Desarrollar planes de acción para reducir el gap. Implantar el plan Etapa 4: ADAPTAR
Controlar la eficaz aplicación del plan Recalibrar Cerrar el plan con las cuestiones: ¿Se han cubierto las expectativas del proyecto? ¿Que hemos aprendido con este proyecto? PARA NO FRACASAR EN EL EJERCICIO
No ser muy rígido en la metodología. Concentrarse en respetar lo esencial La metodología es un camino, no un fin. CONCLUSION Las entidades cerradas sobre su capacidades tienen un límite de eficacia, por creatividad propia y por recursos para experimentarlas.
Los innovadores no tienen miedo a compartir ideas creativas, siempre que el beneficio sea mutuo.
El benchmarking es una forma de avanzar hacia el liderazgo en el sector, objetivo final de toda acción de mejora. Por José Ochoa Berganza -Fundación Navarra para la Calidad (Abril 2002)
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