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Proceso para innovar

Lo primero que hay que aclarar es que innovar es crear valor: productos o servicios nuevos o modificados por los que los clientes están dispuestos a pagar. En este sentido, los términos "producto nuevo", basado en "nueva tecnología", que aporta un "cambio radical" no implica necesariamente creación de valor: por tanto, contrariamente a la creencia más extendida, innovar no es necesaria o exclusivamente cuestión de creatividad y tecnología, y sí es, siempre, comprensión de qué tareas quieren realizar los clientes que no pueden realizar ahora a falta de productos o servicios que nosotros podríamos crear y ofrecerles.

Los procesos de innovación:

1. Empiezan identificando necesidades insatisfechas de los clientes.
2. Pasan por la creatividad (interna: sesiones estructuradas, externa: innovación externa, "leading users").
3. Definen el nuevo producto o servicio basándose en ciertas hipótesis (p.e.: perfil del cliente, tamaño del mercado potencial, precio de venta, precio de coste, nivel de funcionalidad y de satisfacción de la necesidad del cliente, tecnología y diseño, etc.) y enfrentando ciertos riesgos.
4. Invierten recursos para aprender sobre las hipótesis más importantes y los riesgos mayores.
5. Redefinen la estrategia si es preciso. En realidad, lo más fácil es diseñar el producto (o servicio); lo más difícil, saber qué producto diseñar para que nos lleve a un negocio de éxito.

Referencias:

• Anthony, S. "Speeding Through the Fuzzy Front-end", Innosight, 2005.
• Von Hippel, E., "Democratizing Innovation", The MIT Press, 2005.

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