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Calidad de servicio en logística

Comenzaremos por el concepto de calidad. Calidad es "hacer las cosas bien, la primera vez y siempre; alcanzando y superando las expectativas de nuestros clientes". A partir de esta premisa (que es aplicable a todo tipo de tarea que realicemos dentro de una empresa, tanto en su sistema logístico como en el de producción, etc..) podemos decir que los puntos fuertes pueden ser:

• Cumplir con los tiempos de entrega (lead time).
• Entregar el material en óptimas condiciones.
• Atender las reclamaciones del cliente en forma amable y correcta.
• Responder a las consultas de los clientes en el tiempo pre-establecido.
• Que las empresas de transporte (tanto propias como externas) tengan los medios para la manipulación correcta de los materiales que debe entregar.
• No dejar a los clientes demasiado tiempo esperando en el teléfono. Es preferible pedir su nombre y número de contacto y comprometerse en llamar dentro del tiempo que estime que pueda responder, incluso aunque la respuesta sea negativa.

Así, podríamos enumerar muchos más puntos. No obstante, como fundamental objetivo debemos tener la atención a nuestros clientes (externos e internos) en tiempo y forma. Con respecto a cursos de logística, le informo que me dedico a la formación y poseo una empresa de consultoría, asesoramiento y formación. También puede acudir a cualquier empresa tipo ICIL, dedicadas a la formación de logística.

Por último, si reside en Navarra, quizá le interese visitar el área de formación de Logística en Navactiva.

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