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Qué es el Telemarketing

Es una herramienta del Marketing Directo y como tal busca contactar de una manera directa con el cliente o posible cliente utilizando básicamente el teléfono como instrumento.
Sin embargo, hoy en día la utilización de otro medio de comunicación que se fundamente en soportes "técnicos" también se contemplaría como Telemarketing (sms masivos, fax, mensajes a través de Internet...).

Se podría decir que lo que define actualmente a esta disciplina , no es tanto el instrumento en sí, que también, sino el objetivo que debe conseguir dependiendo de la acción concreta diseñada como campaña.

En este sentido, la versatilidad de la operativa nos lleva a plantearnos la definición del término más en cuanto a qué se pretende conseguir como a qué medio utilicemos, entendiendo dos formular distintas, la Televenta, y las denominadas acciones de "Marketing telefónico".

En el primer caso, el objetivo es vender básicamente. Es decir, crear una necesidad en el comprador y satisfacerla con el producto y/o servicio ofertado.
La necesidad puede ser creada directamente a través de la argumentación telefónica o con otros medios que sustenten la campaña ( televisivos, (mailing previos...). La operación se cierra por teléfono, gestionando un pedido con un compromiso normalmente de pago por parte del cliente.

En el segundo caso hablamos de gestiones, que si bien no "venden" en sí mismas, apoyan a la gestión de venta. Aquí podríamos reseñar desde campañas de Relaciones públicas y sondeos de satisfacción del cliente hasta concertaciones de visitas para el departamento comercial.

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