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¿Qué es más importante, la imagen de una empresa o su producto?

La comunicación, gestionada por especialistas, permite poner en conocimiento del público los valores de una empresa y transmitir así un modelo de imagen. También logra revertir una idea negativa preconcebida. Veamos algunos ejemplos.

30/05/2005 Novacom Consultores de Comunicación

Aunque son cada vez más numerosas las empresas e instituciones que contratan los servicios de las consultoras para diseñar y ejecutar estrategias de comunicación, sigue habiendo cierta confusión en torno a lo que hacen y a lo que dejan de hacer este tipo de empresas. Es bastante habitual encontrarse con directivos que no tienen muy clara la diferencia entre una consultora de comunicación y una agencia de publicidad, que desconocen cuál es el proceso habitual de trabajo o que dudan sobre cuál debe ser el criterio para valorar la aportación que vaya a realizar o que haya realizado ya una de estas empresas.

En primer lugar, una consultora de comunicación no es otra cosa que un equipo humano que cuida de la imagen de una empresa, organismo o institución haciendo que los mensajes que llegan a los diferentes públicos sean los adecuados, se envíen por los canales oportunos y sean correctamente entendidos.

La comunicación, gestionada por especialistas, permite poner en conocimiento del público los valores de una empresa, entidad u organismo. Se consigue así que si esa empresa o entidad era una desconocida, pase a ser conocida, comprendida y valorada por su público. También que si la opinión pública tenía una idea negativa preconcebida, pase a tener una idea positiva. Y por supuesto, que si al público no le interesaba para nada la actividad de esa empresa o entidad, comience a sentir interés.

El método de trabajo más habitual consiste en primer lugar en analizar a fondo la situación comunicativa del cliente con todas sus variables, desde cómo es percibido por los públicos objetivos hasta cuál es su posición dentro del sector. Tras el diagnóstico, se propone un plan de comunicación con unos objetivos definidos, los públicos a los que debe llegar la comunicación, los mensajes que hay que transmitir y los canales que se deben emplear para ello. Y a partir de ahí comienza la ejecución del plan, fase en la que resulta fundamental la relación con los diferentes públicos y la adecuada revisión de los resultados que se van obteniendo.

El trabajo de una consultora de comunicación resulta especialmente valioso en muchas situaciones porque permite llegar hasta los empleados, accionistas, clientes, etc, pero es posible que la aportación más valorada por cualquier empresa o entidad sea la prevención de situaciones de crisis, y más aún, cuando no ha existido tal previsión, y por tanto se ha llegado a una situación crítica a la que la empresa no sabe cómo hacer frente y de la que puede salir muy perjudicada. Los equipos de comunicación saben cómo y qué se debe transmitir para que la gente lo comprenda y no se desvirtúe la información.

En el último año hemos vivido dos casos en los que ha quedado de manifiesto el valor que puede tener un trabajo bien hecho por parte de un equipo de especialistas en comunicación. El primero de ellos es el de Azkoyen, empresa que de pronto se vio inmersa en una auténtica pesadilla. Porque ¿qué puede ser peor para una empresa que cotiza en Bolsa y que se encuentra en pleno proceso de redefinición de su negocio, que un escándalo que ocupe los titulares de los principales medios de comunicación? Sin embargo Azkoyen supo parar muy pronto el primer impacto, que podía ser terrible para su imagen, lanzando mensajes de transparencia y serenidad, para posteriormente convertir una situación de crisis en una oportunidad y llevar hasta la opinión pública una imagen de empresa renovada y modernizada que le sirvió para recuperar el valor en Bolsa y cambiar las pérdidas obtenidas en los últimos trimestres por unos resultados positivos que se mantienen al alza desde entonces.

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