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Atención a Clientes o CRM

Durante este principio de siglo, con el avance de la tecnología, la ciencia de la información pone a disposición de las empresas herramientas más poderosas para llevar a cabo sus operaciones. Vamos a retroalimentar algunos temas a ciertas metodologías nacientes en el campo de marketing que facilitan el operar de las organizaciones.

09/10/2006 Felipe Nieves Cruz

El CRM ya no son siglas desconocidas y la popularidad de ellas en el mundo empresarial es cada vez mayor, hay bastante información que se refiere al CRM (Customer Relationship Management), que trata el tema como algo innovador; la verdad, creo que es el tema mas antiguo en el ámbito del mercadeo: "la relación personal entre una empresa y sus clientes". Si bien es cierto que con la llegada de las economías de escala y el desarrollo de la Revolución Industrial en los últimos 3 siglos de nuestra historia, los mercados se han hecho cada vez más grandes, las relaciones entre las grandes empresas y sus clientes se han ido enfriando y distanciando en el tiempo, convirtiendo a las corporaciones en "Gigantes Monstruos Fríos sin Corazón" que solo piensan en obtener ganancias como sea. Este concepto no funciona solo, sino que forma parte de la teoría del marketing relacional, así que veremos y entenderemos en qué parte del proceso entra el concepto de CRM.

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