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Diez pautas que su empresa debe seguir para tener buena reputación

Conocer las claves de la correcta gestión de la imagen de una empresa es de gran importancia para la comunicación de esta con los demás.

29/12/2006 Crealia

1. Gestiona la comunicación como una función directiva y estratégica. La tan manida oración "hazlo bien, y hazlo saber" se hace imprescindible para la gestión a largo plazo de las empresas. Por muy acertado que sea el trabajo de una empresa, si los consumidores no saben quién está detrás no tendrán la suficiente confianza en ella como para adquirir reiteradamente su bien o servicio. La comunicación con los públicos y la imagen que éstos tengan de la compañía son variables determinantes para el logro de los objetivos empresariales, por lo que su gestión no puede ir a remolque de las funciones directivas sino que debe ser una de ellas.
2. Mantén tu esencia empresarial -tu identidad-, que debe ser sólida y positiva. El proceso de formación de una opinión, -y por tanto de la reputación- es largo. El consumidor no crea su imagen de empresa en un momento dado sino a lo largo del tiempo, según los encuentros que va teniendo con la marca. Si en estos encuentros la marca mantiene la misma esencia, con valores positivos y fuertes, el consumidor la percibe de manera óptima, como una empresa coherente, sensata y sólida. Sin embargo, si la identidad es variable, el consumidor sólo percibirá inmadurez, inestabilidad y falta de valores, lo que le ahuyentará.
3. Busca tu lugar en el mercado y no lo modifiques bruscamente. Una empresa bien posicionada, además de lograr entrar mucho antes en la mente del público, logra permanecer en ella por más tiempo. Al igual que en un supermercado, donde cada producto ocupa un lugar concreto y de este modo es fácil encontrarlo, la mente humana crea categorías, similares a "celdas" en las que coloca a las marcas según su posicionamiento. Si éste es claro y no varía a lo largo del tiempo, conseguirá ocupar una "celda" y mantenerse en ella todo el tiempo necesario.
4. Ten siempre en mente a tu principal activo: tus empleados. El contar con unos empleados satisfechos con el puesto que ocupan y con el trato que les da la empresa para la que trabajan tiene innumerables ventajas. Dos de las más importantes son:
   • Los empleados son el enlace entre tu empresa y tus clientes finales, por lo que la imagen que den de ella es determinante para que el público te valore de manera positiva. Si la plantilla, que es quien mejor conoce la empresa, opina negativamente de ella, los públicos se formarán una imagen pésima de la compañía. Por el contrario si tanto la opinión del empleado como el trato que da al cliente son buenos, la reputación de la organización será inmejorable.
   • Los empleados satisfechos permanecen más tiempo en la empresa, lo que hace que cada vez conozcan más su trabajo, lo desarrollen mejor -de manera proactiva, con más iniciativa, en mejor ambiente…- y por lo tanto aumenta su eficiencia y por añadidura la rentabilidad de la compañía y su reputación.
5. Centra una parte de tus esfuerzos en acciones de fidelización A pesar de todos los esfuerzos que una empresa puede hacer para mantenerse siempre en la cresta de la ola, esto no es posible. En los momentos en los que baja el mercado y el consumo desciende, es importante contar con una base de clientes fieles, que son los que, al mantener su compra y la buena reputación de la empresa, harán que ésta resurja. Sin esperar a que lleguen los malos tiempos, es preciso realizar acciones de fidelización que potencien la buena reputación en nuestro público, por lo que pueda pasar.

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