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Merchandising: "el arte de la casualidad provocada"

Esta técnica iniciada en las tiendas de alimentación norteamericanas ha traspasado dicho sector para llegar a múltiples facetas y campos, incluso a nuestra vida diaria.

08/01/2007 Gestiona XXI Consulting SL

Su objetivo es como su nombre indica en inglés merchandise (mercancía) más Ing ( gerundio, que indica movimiento). Dar vida y acercar la mercancía o servicio al cliente.Para ello se basa en una compleja combinación de técnicas y elementos tanto psicológicos (comportamientos de los consumidores); como físicos (con el empleo de: los colores, la luz, la música, los olores, elementos expositores,...) siempre con el propósito de despertar tentaciones, es decir: necesidades y motivaciones que se traduzcan en motivos de compra para la clientela, tanto de índole racional como emocional.
Además, esta vinculada a otras disciplinas comerciales como la gestión de stocks y su presentación, la comunicación y promoción de productos y servicios (algo donde la imaginación no tiene límites pero que precisa de grandes dosis de sentido común y capacidad de comunicación). Es el colaborador y continuador del escaparate en los negocios comerciales y debe estar siempre de acuerdo con la filosofía de Marketing de la empresa (recordemos que un comercio es una empresa también).

Pero no olvidemos que se aplica en otros muchos campos, desde la presentación de informes, la imagen en los uniformes,... hasta en la decoración de las oficinas y espacios de trabajo.

En definitiva, el Merchandising esta entre nosotros y emplea técnica directas e indirectas para provocar casualidades, para que compremos más o consigamos generar una imagen positiva del negocio en nuestras mentes.

Vicente Choya Almaraz
Técnico Especialista en Marketing y Socio Consultor de Gestiona XXI Consulting S.L.

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