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Sistema de Inteligencia de Clientes

Un Sistema de Inteligencia de Clientes permite a la empresa obtener la información necesaria para medir la satisfacción de su clientela. ¿Qué proceso seguimos para crear uno? ¿Cómo obtenemos ese conocimiento?

21/12/2004 CEIN

Hoy en día, el consumidor puede buscar, elegir y regatear. En un mundo con exceso de capacidad, el cliente es verdaderamente el rey y se le tiene que atraer, cortejar, alabar y persuadir. La filosofía de orientación al cliente es una corriente que da resultado y parte de la base de que se necesita tener conocimiento sobre el cliente para poder desarrollar una oferta comercial completa acorde a sus expectativas.

Por ello, si quieren alcanzar el éxito, las empresas tienen que mostrar una gran sensibilidad a la hora de comprender el comportamiento del consumidor, lo que requiere una investigación, y tienen que ser capaces de establecer diferencias entre productos que son similares a grandes rasgos, requisito que precisa de la comunicación.

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