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El Cuadro de Mando Relacional

Somos testigos del auge que está teniendo la gestión de las relaciones con los clientes, también conocido como marketing relacional o CRM. Pero se habla mucho de actitudes, filosofías y orientaciones, ofreciéndose pocas herramientas realmente útiles para poderlo gestionar, controlar y medir.

02/08/2004 Abad Marketing

A través de lo que he denominado "Cuadro de Mando Relacional" propongo un modelo, una herramienta sencilla, práctica y eficaz para el control de la gestión de las relaciones que la organización tiene con sus Clientes y públicos más importantes.

El Cuadro de Mando Relacional

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