Nociones básicas

Nociones básicas para crear una tienda virtual

Situar un negocio en Internet es una decisión importante que requiere una planificación tanto para el que empieza por primera vez como para el que ya tiene la empresa constituida.

04/08/2004 Bankoi

 La tienda virtual debe integrarse en un medio Internet con otras reglas de comercialización y operativa de procesamiento de pedidos. Es importante seguir unos pasos básicos que estarían especificados en un plan de negocio:

1.- Determinar el público objetivo al que nos dirigimos para conocer qué tipo de contenidos y productos debemos colocar.

2.- Diseñar una web especialmente dirigida al público que nos interesa. No es lo mismo que nuestros clientes sean empresas de informática que comerciantes de ropa. (Muy posiblemente los primeros tengan más agilidad en el uso de Internet). Situémonos en la piel del cliente internauta.

3.- Promocionar la web y una estrategia de ventas adaptada a Internet. Es uno de los puntos más olvidados, con la impresión de que, una vez tenemos la tienda en marcha, los pedidos caerán solos. Hay varias formas de promoción web que explicaremos en otra ocasión con detalle: alta en buscadores y directorios, banners on-line, intercambios de enlaces,...

4.- Captación y fidelización de clientes. ¿Tenemos un newsletter o lista de distribución postventa-preventa para informar de las novedades? ¿Tenemos previsto cómo se atenderán las peticiones de información que lleguen de la web? ¿Hay información clara y creíble sobre nuestra empresa? La credibilidad hoy es el futuro asegurado de la tienda.

5.- Formas de envío. ¿Vendemos un producto tangible que necesita transporte o vendemos servicios? Ojo con los tiempos de entrega, necesitaremos ser capaces de entregar la compra de forma rápida.

6.- Precio. ¿Comprar en una tienda virtual quiere decir que sea más barato? Depende, hay tiendas que venden lo que es difícil de encontrar físicamente y es más caro con diferencia. Las motivaciones por comprar en Internet son diversas, como puede ser la comodidad, pero esto depende del público objetivo.

7.- Formas de pago. Aunque parezca mentira esta sección es la menos importante si se trabajan el resto de apartados; un cliente interesado buscará la forma de adquirir el producto pagando en las posibilidades que existan en el comercio. Hay tiendas virtuales sólo funcionando con transferencia bancaria y tienen éxito probado. Hoy en día por lo general el software de la tienda se integra con la pasarela de pago bancaria que realizaría todas las gestiones de comprobación de una tarjeta de crédito.

Finalmente para la puesta en marcha técnica de la tienda, puede acudir a varias alternativas :

a. Diseñar la web de manera sencilla sin gestión alguna, pero con un formulario de compra que le llegaría vía e-mail (rozaría la descripción de mero escaparate de productos, sin gestión de pedidos, precios,... )

b. Utilizar los servicios de un programador a medida. Su punto fuerte es tener un alto grado de personalización de nuestras necesidades pero suele ser más caro.

c. Comprar un paquete estándar de tienda, que suelen tener diseños web estandarizados, pero en contrapartida es económico (Desde 90 Euros/mes) y muy fácil de configurar mediante un panel de control. (ejemplo : http://www.tiendas.ws). Puede buscar varios proveedores en Internet con una gama muy variada de precios, diseños y características avanzadas.

Josep Pocalles
Bankoi
www.bankoi.com

 

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