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Curso: Telemarketing

Dirigido a: Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito comercial o en departamentos de marketing e investigación en las empresas. El curso está destinado de manera especial a: mandos intermedios, personal del departamento de ventas y personal del departamento de marketing; comerciales, personal administrativo, personal que ocasionalmente realice labores comerciales; pequeños y medianos empresarios; empresas que deseen implantar o perfeccionar su sistema de ventas telefónicas.

Tema: Telemarketing

Objetivos:

En su estrategia de negocio, las empresas han descubierto el importante papel que desempeña mantener una atención personalizada y continua con sus clientes. El telemarketing se convierte, así, en una eficaz proceso destinado a aportar una información directa, constante y detallada sobre la gama de productos y servicios de la empresa o sus novedades y promociones específicas. Una estrategia encaminada a conseguir la fidelización de clientes y que actúe, al mismo tiempo, como instrumento de investigación para conocer y clasificar a clientes, reales y potenciales, de la empresa.

Objetivos:

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención y venta telefónica dentro de las empresas, de manera que permita alcanzar los objetivos comerciales establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Utilizar el telemarketing como herramienta de ventas.
• Emplear los distintos tipos de telemarketing.
• Aplicar el telemarketing para incrementar las ventas de la empresa.
• Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de venta.
• Elaborar un guión de llamada de ventas.
• Conocer y afrontar las posibles objeciones que pueden plantear los clientes.
• Tener conciencia de los aspectos, características, herramientas y rasgos que hacen que un teleoperador consiga la venta.
• Fidelizar clientes.

Contenido:

1. El Telemarketing
2. La Comunicación
3. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz
4. El Proceso de Venta
5. Atención de Objeciones y Reclamaciones

Programa completo: Telemarketing

Titulación

Los participantes en el Curso, recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del CURSO TELEMARKETING, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

Información e inscripción:
ECA Formación
Parque Empresarial la Finca, Paseo del Club Deportivo s/n Edificio 12.
28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Teléfono: 902 350 077
E-mail: marketing@ecaformacion.com.
Web: http://www.ecaformacion.com

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