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Curso: Técnico comercial

Dirigido a: Todas aquellas personas interesadas en desempeñar labores comerciales, así como aquellas otras que ya desarrollan su actividad dentro de este ámbito y que desean ampliar conocimientos en este campo. Comprende los siguientes grupos: técnicos comerciales, vendedores, representantes de comercio, especialistas, agentes comerciales, comisionistas, prescriptores, denominadores, etc.; jefes de venta y delegados, así como los directores comerciales y gerentes de ventas; el resto de personal del área comercial o de otros departamentos de la empresa, que deban desarrollar tareas comerciales, desde la captación del cliente hasta la resolución de quejas y reclamaciones; personas que deseen incorporarse al sector comercial y desarrollar su carrera profesional en él, aprovechando las numerosas oportunidades laborales que ofrece.

Tema: Comunicación

Objetivos:

La función comercial constituye el principal motor de crecimiento de la empresa mediante el valor añadido que aportan las ventas y la labor de fidelización de clientes.

La función del técnico comercial, muy demandada por el mercado laboral, se caracteriza por su capacidad para la prospección y conocimiento del mercado, la captación y el desarrollo de la cartera de clientes, la negociación de ofertas y el cierre de acuerdos satisfactorios para la empresa y el cliente.

Objetivos

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el desarrollo de las tareas comerciales, de modo que identifiquen las necesidades y deseos de sus clientes, y cumplan las expectativas generadas en ellos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Desarrollar las cualidades necesarias para ser un buen relaciones públicas, aplicando las técnicas y herramientas necesarias para mejorar sus habilidades de comunicación personal, telefónica, etc.
• Dirigir y organizar un equipo de ventas, así como evaluar los resultados de venta obtenidos por cada uno de los vendedores.
• Delimitar el sector del mercado al cuál se va a dirigir la oferta de la empresa.
• Descubrir las necesidades de los clientes, comprender su comportamiento y el por qué de sus reacciones.
• Atender a los clientes de modo adecuado para que la relación de éstos con la empresa sea productiva.
• Concebir la venta como un proceso encadenado, aplicando la técnica de venta más conveniente al tipo de cliente en función del producto o servicio que se quiera comercializar.
• Gestionar adecuadamente las reclamaciones, así como ofrecer garantías como ventaja competitiva.
  Utilizar los recursos necesarios para fidelizar clientes.

Contenido:

1. Módulo 1: La Función Comercial
   
   • Perfil del Comercial
   • Organización de Equipos de Ventas
2. Módulo 2: Comportamiento de los Clientes
   
   • Investigación y Segmentación de Mercados
   • Comportamiento de los Consumidores
   • La Venta a las Empresas
3. Módulo 3: El Proceso de Venta
   
   • Prospección de Clientes y Organización de Visitas
   • El Contacto y la Comunicación con el Cliente
   • La Argumentación y el Tratamiento de las Objeciones
   • La Negociación Comercial
   • El Cierre y Seguimiento de la Venta
   • El Telemarketing
4. Módulo 4: Fidelización de Clientes
   
   • Tratamiento de Situaciones Conflictivas
   • Fidelización de Clientes

Titulación

Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso TÉCNICO COMERCIAL, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

Información e inscripción:
ECA Formación
Parque Empresarial la Finca, Paseo del Club Deportivo s/n Edificio 12.
28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Teléfono: 902 350 077
E-mail: marketing@ecaformacion.com.
Web: http://www.ecaformacion.com

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