Cursos, Másteres, Seminarios ...

Curso: La atención telefónica

Dirigido a:

Curso dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Especialmente destinado a aquellos profesionales sobre los que recae la responsabilidad de atender de manera directa a los clientes.

Objetivos:

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.
• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para establecer una buena comunicación.
• Exprimir al máximo los beneficios de una buena comunicación telefónica.
• Aplicar el teléfono para aumentar los beneficios de la empresa.
• Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de atención telefónica.
• Elaborar un guión de atención telefónica.
• Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

Contenido:

Programa

1. La comunicación.
   • La comunicación.
   • El proceso de comunicación.
   • La comunicación telefónica.
   • Tipos de llamadas.
2. Pautas para una comunicación telefónica eficaz.
   • La atención telefónica.
   • Normas generales ante el teléfono.
   • Características de la voz.
   • Llamadas de emisión.
   • Llamadas de recepción.
   • Consideraciones para una buena comunicación.
3. Tratamiento de objeciones y reclamaciones
   • Las objeciones del cliente.
   • Técnicas para superar las objeciones.
   • Las reclamaciones del cliente.
   • Tratamiento de reclamaciones.
   • Cómo tratar a un interlocutor enfadado.
   • Tipología del interlocutor.

Titulación
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del "curso de atención telefónica", expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

Información e inscripción:
ECA Formación
Parque Empresarial la Finca, Paseo del Club Deportivo s/n Edificio 12.
28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Teléfono: 902 350 077
E-mail: marketing@ecaformacion.com.
Web: http://www.ecaformacion.com

| ir al listado | versión para imprimir |