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Curso: Fidelización de clientes

Dirigido a: personas que tienen capacidad de decisión en las empresas, con el fin de que el desarrollo de dichas actividades, repercuta en una mejora de la capacidad competitiva y de adaptación a mercados cada vez más cambiantes.El curso abarca a directivos, mandos intermedios, personal administrativo, personal del departamento de ventas, del departamento de calidad, de marketing, y en general a todo el personal que dada su función en la empresa, requiera establecer relaciones con los clientes.También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al ámbito empresarial y desarrollar una carrera profesional aprovechando las oportunidades que el mercado ofrece.

Tema: Fidelización.

Objetivos:

Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos.

Al finalizar la acción formativa, los participantes serán capaces de:

• Utilizar de manera adecuada, distintas herramientas de atención y fidelización de clientes.
• Exprimir al máximo los beneficios de una buena atención al cliente.
• Aplicar las técnicas y herramientas necesarias para conocer en todo momento las expectativas del cliente y su grado de satisfacción.
• Identificar las distintas funciones, etapas y actividades que se deben realizar durante el proceso de fidelización del cliente.
• Aplicar herramientas de marketing para aumentar los beneficios de la empresa.
• Elaborar un plan de acción para la gestión de la fidelización.
• Conocer y afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que pueden plantear los clientes.

Ponentes:

Balbino José González Sáez
Manuel Antonio López de la Cera
F. Javier Llaneza Álvarez

Contenido:

1. Fidelización de clientes
   • La Fidelización de clientes
   • La evolución del marketing
   • El Marketing Relacional
   • Las bases de datos como herramientas de fidelización
   • Gestión de las relaciones con los clientes. CRM
   • ISO 9001:2000 y la satisfacción del cliente
2. Fidelidad y rentabilidad
   • Clasificación de los clientes
   • Componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados
   • Gestión de las relaciones con los clientes
   • Evaluación de la satisfacción de los clientes
   • Cómo medir la satisfacción de los clientes
   • Indicadores: interpretación de resultados
3. Herramientas para la fidelización
   • Nivel de fidelización de clientes
   • Herramientas de marketing para fidelizar
   • Programa de fidelización de clientes
   • Reflexión
4. Gestión de reclamaciones y garantías
   • Quejas y reclamaciones
   • Deficiencias que se detectan en las reclamaciones
   • Clasificación de las reclamaciones
   • Elementos básicos de las reclamaciones
   • La gestión de las reclamaciones
   • Las garantías de los servicios

Titulación:
Los participantes recibirán a la finalización el Diploma acreditativo de aprovechamiento del Curso de Fidelización de clientes, expedido por ECA Instituto de Tecnología y Formación.

Acceda a toda la información sobre el curso de fidelización de clientes.

Condiciones:

Precio con tutor personalizado: 100 euros.
Precio sin tutor personalizado: 70 euros.

Información e inscripción:
ECA Formación
Parque Empresarial la Finca, Paseo del Club Deportivo s/n Edificio 12.
28223 - Pozuelo de Alarcón (Madrid)
Teléfono: 902 350 077
E-mail: marketing@ecaformacion.com.
Web: http://www.ecaformacion.com

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