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Ocho directivos debaten sobre el valor estratégico de gestionar la relación de las organizaciones con sus grupos de interés

Nueve directivos de empresas navarras participaron la semana pasada en un desayuno de trabajo en el que se debatió, analizó y reflexionó acerca de la importancia y las dificultades que conlleva gestionar desde un enfoque estratégico la relación que las empresas mantienen con sus grupos de interés.

11/11/2008 Nueva Gestión

Este desayuno de trabajo, es la última acción de una experiencia piloto que ha permitido desarrollar y validar una metodología que estructura la relación de las empresas con sus grupos de interés desde un enfoque estratégico, desarrollada por el Departamento de Estrategia de AIN y por la agencia de comunicación YOU Media, durante Septiembre y Octubre, y donde han participado: Aguacanal, el Grupo La Información, Grupo Iruña, Universidad de Navarra, Espacegrafic y Fermin Music.

El proyecto se encuadra dentro del decreto para el fomento de la competitividad de las empresas navarras, promovido por Gobierno de Navarra.

Participantes en el debate

Al desayuno de trabajo acudieron: el director de Aguacanal, José Enrique Arizón,la directora de recursos humanos del grupo La Información, Lourdes Paz,el gerente del grupo Iruña, Luís Armendáriz,la directora de comunicación de Tasubinsa, María Esteban,la directora de Nuevo Futuro, Elena Vizcay, el director del bufete Alberto Picón, Alberto Picón,el director de Human, José Antonio Ascarza, y el director del departamento de estrategia de la Asociación de Industria Navarra (AIN), Francisco San Nicolás.

La freelance, Martine Yourlain Las responsables del proyecto, Marian Garayoa (AIN) y HIldegart González (YOU Media) fueron las encargadas de moderar el debate.

Éste se estructuró principalmente sobre cuatro cuestiones: los retos que surgen cuando una empresa se plantea gestionar la relación con sus grupos de interés; los modos en los que esta relación debe ser integrada dentro en los procesos ordinarios de las empresas; los beneficios esperados de gestionar la relación con los grupos de interés; y las dificultades que dicha gestión presenta.

Retos

Los directivos que participaron en la mesa coincidieron en los retos existentes para trasladar este proceso a la empresa: “El mayor y principal reto al que se enfrenta cualquier empresa que quiera gestionar la relación que mantiene con sus grupos de interés, consiste en descubrir que ésta nueva forma de hacer las cosas es interesante e importante para la propia estrategia de la empresa”, afirmó José Enrique Arizón.

Una vez que las empresas han dado ese primer paso, todos los asistentes respaldaron el segundo reto manifestado por Lourdes Paz: “La gestión de la relación con los grupos de interés, conlleva inevitablemente un cambio cultural asociado que hay que gestionar y que se tiene que producir en las organizaciones a todos los niveles. La implantación de este cambio debe realizarse en cascada iniciándose este proceso en las personas que tienen una mayor responsabilidad dentro de la entidad”.

Identificar a los interlocutores válidos que representen a los grupos de interés de la organización, alinear los procesos de relación con la estrategia de la empresa, superar o modificar los modelos organizativos existentes para integrar la gestión estratégica de la relación en el funcionamiento de las empresas, fueron otros de los retos sobre los que debatieron los directivos.

Implantación en la empresa

Todos los asistentes coincidieron en señalar que la relación con los grupos de interés no debe ser un proceso paralelo, sino formar parte de sus actividades diarias. “Si no se consigue integrar de este modo, la gestión con los grupos de interés no es viable, nace muerta”, comentó Patxi San Nicolás.

Por otra parte se destacó que cualquier modelo de relación, mínimamente razonado puede ser válido, pero es necesario que los objetivos estén claros a la hora de poner el proceso en marcha. A su vez se hizo hincapié en que este proceso de relación no precisa de nuevos recursos, sino que las personas que componen la empresa deben desarrollar las actividades que realizan pero desde otro enfoque.

Ventajas y dificultades

Todos los asistentes al taller de validación destacaron que la gestión de la relación con los grupos de interés es un tema muy interesante que puede reportar grandes ventajas y nuevas prácticas en gestión que ellos ya están implantando en sus empresas.
Luís Armendáriz puso de manifiesto una de las dificultades más habituales que encuentran las empresas al gestionar su relación con los grupos de interés: “no se puede afrontar todas las relaciones con los grupos de una sola vez, sino que es necesario priorizar y emprender un proceso a largo plazo”. Además, añadió que esta dificultad, tiene a su vez una ventaja intrínseca: “las organizaciones tienen margen para aprender de la relación que inician con algunos grupos, antes de activarlas todas”.

Por último, Patxi San Nicolas, puso el acento en la ventaja que la gestión con los grupos, reporta para la propia estrategia de la empresa: “el fin último de la relación con grupos de interés, es conseguir a través de la misma, ventajas competitivas para las organizaciones. No entender la relación con los grupos de interés, es no entender la empresa, y por tanto, difícilmente estaremos orientando adecuadamente su estrategia”.

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