Gestion empresarial

Gestión del conocimiento técnico

Hay una serie de factores característicos, pero muchas aproximaciones diferentes:

1. La organización de los equipos de trabajo se corresponde con la estructura del producto, tanto dentro de un departamento funcional como entre varios de ellos (por ejemplo, en un producto de estructura modular, habrá equipos de especialistas en esos módulos; en uno de tipo integral, habrá equipos multidisciplinares).
2. La organización espacial está orientada a maximizar la creación y difusión de conocimiento (por ejemplo, áreas funcionales que crean conocimiento con rapidez y deben compartirlo están en la misma sala, quizás simulación y ensayos, o diseño y compras avanzadas, etc.).
3. Hay espacios habilitados y ocasiones para la comunicación informal en las áreas de creación intensiva de conocimiento (por ejemplo, la cafetería de los laboratorios).
4. Se aplican procesos sistemáticos para hacer el conocimiento de producto y proceso explícito y reutilizable a través de herramientas útiles, simples de usar y fáciles de actualizar (por ejemplo, modelos de simulación con interfaz intuitiva).
5. Existe un plan de formación para cada individuo, incluyendo el acceso a conocimiento tácito (trabajar con otro y aprender haciendo, rotación, etc.).
6. Se ensaya mucho, porque esa es la principal fuente de conocimiento, y los ingenieros o diseñadores verifican personalmente el curso y resultados de los ensayos (por ejemplo, las máquinas de ensayo están a pleno rendimiento 24 horas al día, 7 días a la semana; se subcontratan ensayos a Centros Tecnológicos; se exigen resultados de ensayos a proveedores).
7. Hay frecuentes reuniones multidisciplinares e interdepartamentales para analizar y mejorar los procesos de trabajo.

Sí: Cuando uno entra en una compañía que hace gestión del conocimiento técnico, lo ve, lo nota, se percibe en el aire.

• Arboníes, A., "Conocimiento para innovar", 2006.
• von Krogh, Nonaka e Ichijo, "Enabling Knowledge Creation", 2000.

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