Temas:  gestión, recursos humanos

Existen personas admirables que tienen la paciencia suficiente para dedicarse a estudiar durante diez años la evolución del valor de las acciones de un considerable número de empresas para comprobar si el éxito obtenido (a través del crecimiento del valor de las acciones) es sostenible durante un periodo de tiempo significativo.

Una de las cuestiones básicas y fundamentales es que el éxito de las empresas procede de aplicar correctamente la estrategia, no solo de tener una. Normalmente, la capacidad para aplicar esa estrategia proviene, en gran parte, del personal de la empresa, de la forma en que se le trata, de sus habilidades y capacidades y de sus esfuerzos en nombre de la organización.

Se ha podido observar en un estudio realizado a lo largo de diez años sobre los resultados económicos de un significativo número de empresas que la contribución para alcanzar unos óptimos resultados económicos se produce cuando se dan tres condiciones. La primera cuando los empleados tienen conocimientos y habilidades que sus jefes no tienen; la segunda cuando los empleados se sienten motivados para aplicar esas habilidades y conocimientos a través de ciertas dosis de esfuerzo y tercera, cuando la estrategia de negocio sólo puede lograrse si los empleados contribuyen con esa dosis de esfuerzo.

A todos nos gustaría que nuestra empresa tuviera una rentabilidad sostenida a lo largo del tiempo y que, además, nuestra organización fuera innovadora, flexible, orientada al cliente, con elevados niveles de productividad y capaz de desarrollar condiciones de aprendizaje para mejorar las competencias de nuestra gente.

Todo ello nos colocaría en una situación ideal que dificultaría la imitación por parte de nuestros competidores, pues bien, gracias a diversos estudios se han podido llegar a la conclusión de que existe una serie de prácticas en las empresas, que constituyen las claves de la gestión de éxito en las mismas. Las vamos a resumir en siete:

1. Seguridad en el empleo
   Estamos rodeados de empresas que proponen continuamente reducciones de plantillas. ¿Cómo estamos proponiendo la seguridad en el empleo como un factor fundamental que contribuya al éxito empresarial? No estamos proponiendo la seguridad en el empleo porque sí, sino siempre y cuando se den unas determinadas condiciones empresariales. La conclusión es muy simple: los niveles de productividad, difícilmente se mantienen en el tiempo cuando los empleados, al incrementar la productividad, ellos mismos puedan pensar que se estén quedando sin trabajo.
2. Exigencias claras en la selección de personal y su contratación
   Las empresas que son serias en sus propósitos de obtener beneficios a través de su personal deben hacer esfuerzos por asegurarse ante todo de que contratan el personal adecuado. Se ha podido comprobar que las empresas de éxito buscan candidatos con las habilidades necesarias para el puesto, pero la atención sobre todo se centra en aspectos sociales, temperamentales y de personalidad.
3. Equipos descentralizados y autodirigidos
   Lógicamente debe entenderse que estos equipos siguen unas directrices estratégicas bien definidas, pero trabajan con cierto nivel de autogestión, autonomía y libertad de decisión, lo cual se traduce en recompensas intrínsecas y satisfacción en el trabajo. Además, gran parte de los estudios empíricos demuestran que este tipo de equipos obtienen mejores resultados que los grupos supervisados de modo tradicional.
4. Sueldos condicionados a los resultados
   Aunque los mercados laborales están lejos de ser perfectamente eficientes, parece cierto que existe alguna relación entre lo que una empresa paga y la calidad de la fuerza de trabajo que atrae.
   En cualquier caso, la retribución contingente a los resultados de la empresa puede adoptar diferentes formas, incluyendo desde la participación en beneficios, sistemas de retribución variable, sistemas de pago por competencias desarrolladas o incentivos individuales o grupales, etc.
5. Formación
   Se trata de una cuestión difícil de valorar, pero numerosos estudios demuestran que la formación es un componente esencial para incrementar la competitividad.
6. Reducción de las diferencias de categoría
   Para hacer que todos los componentes de una empresa se sientan identificados con la estrategia y se comprometa en la mejora, la mayoría de los sistemas de gestión de alto rendimiento tratan de reducir las distinciones de categorías que separan a las personas y a los equipos.
7. Compartir información
   Compartir información establece relaciones de confianza. Si compartir información es de sentido común nos podríamos preguntar por qué no es una práctica más extendida, por ejemplo, compartir información sobre resultados operativos y financieros. Una razón podría ser que la información es poder, y si se comparte, el poder se disipa.
   Otra razón para no compartir información podría ser el temor de que la información se filtre a la competencia, creando así una desventaja para la empresa.
   No obstante, numerosos líderes de as empresas de éxito han demostrado que determinada información debería se de conocimiento común o público, ya que en la mayoría de los casos la competencia está ya enterada.
   A veces resulta ridículo realizar esfuerzos enormes para mantener los "secretos" dentro de la empresa cuando para enterarse de ellos basta con ir a alguno de los bares o restaurantes de loa zona y escuchar lo que hablan libremente entre ellos los empleados de las diferentes empresas.

Hasta aquí nuestro resumen de las claves de la gestión de las empresas de éxito. Quizás el hecho de que el equipo de Dirección reflexione sobre ellas pueda ayudar a entender mejor algunas vías para lograr el éxito.