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Cómo crear paso a paso y sin soluciones milagro un departamento de inteligencia

¿Qué beneficios puede ofrecer a mi empresa la inteligencia competitiva?,¿qué dificultades puede conllevar su implantación? Este artículo ofrece una visión sobre las ventajas de los servicios de inteligencia.

30/06/2008 Infocenter, Centro de Vigilancia e Inteligencia Competitiva

Ha sido necesario que transcurran años para que las empresas tomen conciencia de la importancia de dotarse de servicios de inteligencia. Todo el mundo ha oído hablar de la "inteligencia competitiva", "económica" ó "estratégica". En definitiva, tres formas de hablar de lo mismo y cuya definición ha provocado alguna que otra acalorada discusión sobre los términos que utilizamos para denominar esta herramienta, un debate que por ahora dejaremos para otro momento.

No obstante, todo el mundo conoce, en mayor o menor medida, la importancia de la IC y el hecho de que las organizaciones comienzan a pensar en incorporar estos servicios a su trabajo de forma sistemática. Ahora bien, el problema al que nos enfrentamos es cómo hacerlo, cómo dotarse de estos servicios que ya todos conocemos como imprescindibles para reducir en los posible la incertidumbre en nuestra actividad.

El hombre, competitivo por naturaleza desde la historia de los tiempos, se dio cuenta de la importancia de disponer de un "sexto sentido especial" para conocer dónde había alimento y qué enemigos competían con él.

Siempre se dio importancia a este "sexto sentido", que se desarrollaba en general a tenor de la necesidad de supervivencia, en las "cabezas mejor amuebladas".

En el mundo de la empresa, la información también ha tenido su lugar privilegiado, hasta que los recientes cambios en la tecnología han dejado a los anteriores servicios de información completamente anticuados.

Bueno, esto no es nuevo. En el "arte de la guerra", la incorporación de la radio y la fotografía a finales del siglo XIX también dejó a todos los ejércitos del mundo en una situación parecida. La irrupción de estas "nuevas tecnologías" no sólo revolucionó los sistemas de espionaje e inteligencia, sino que desmontó los antiguos sistemas donde se refugiaban los oficiales peor preparados y sin prestigio. Estos últimos fueron sustituidos por profesionales de alto nivel cultural, estrategas, criptógrafos y expertos en disciplinas de inteligencia, con un altísimo nivel de preparación, capaces de interpretar mapas, señales, de hablar y dominar varios idiomas y con autoridad suficiente para explicar las conclusiones a las que este nuevo servicio, ya del Estado Mayor, había llegado.

Éste es el nuevo panorama al que nos enfrentamos a la hora de comenzar esta nueva etapa los que, de alguna forma, estamos sensibilizados por la importancia que está cobrando la "inteligencia", con el apellido que se quiera.

Crear hoy un departamento de inteligencia requiere enfrentarse a un proyecto nuevo, donde la experiencia anterior generalmente es un lastre para la propia organización (las características de los profesionales y los sistemas son muy diferentes) y donde el dominio de la tecnología es imprescindible.

Con este artículo pretendemos inaugurar una serie de comentarios que ayuden a todas las empresas que quieran empezar un proyecto de este tipo.

Pero, sobre todo, le advertiremos sobre el riesgo de equiparlo con "soluciones milagro" que todo lo resuelven y en la que muchos ya han caído, arruinando no solamente recursos, sino la credibilidad necesaria para que el sistema funcione correctamente.

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