Guías

Gestión por procesos

Documento pensado para difundir los conceptos de gestión de procesos a todos los miembros de una organización. Conozca lo esencial sobre tipos de proceso, definición, gestión, planificación, implantación, ventajas...

21/09/2005 AIN, Asociación de la Industria Navarra

La organización tiene sentido si puede satisfacer con sus productos/servicios las necesidades de los clientes. No hay que olvidar otros grupos de interés (promotores, empleados, proveedores, vecinos...) cuyas expectativas también deben ser adecuada y equilibradamente satisfechas.

La organización debe escuchar y entender qué quieren sus clientes y, en función de sus requisitos, identificar y definir los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos.

Los referentes de gestión como ISO o EFQM incluyen, entre sus buenas prácticas o principios de excelencia, la gestión de las actividades por procesos.

Gestión por procesos

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