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La inteligencia emocional en la empresa

Hasta hace poco tiempo los conocimientos eran suficientes para asegurar un puesto de tipo directivo. Pero actualmente la llamada inteligencia emocional es un factor primordial al considerar la capacidad de un profesional.

29/05/2001 CEIN

El concepto de inteligencia emocional, creado por el psicólogo norteamericano Daniel Goleman es el que explica cómo personas con una elevada inteligencia fracasan en el mundo de la empresa mientras otras más discretas triunfan. Esto pone de manifiesto la gran importancia de las emociones a la hora de valorar el talento profesional.

Lo mejores directivos de empresa comparten un rasgo esencial, tienen un alto nivel de inteligencia emocional, sin entrar a analizar su cociente intelectual o sus capacidades de tipo técnico.

Esta inteligencia emocional se compone básicamente de cinco elementos:

- Autoconsciencia: Supone un alto nivel de comprensión de las emociones, los puntos fuertes y débiles, así como de las necesidades e impulsos de uno mismo.

- Autocontrol: Evita que seamos prisioneros de los sentimientos. Las personas que pueden controlar sus impulsos son capaces de crear un ambiente de confianza y honestidad.

- Motivación: Es una característica común a todos los líderes que se sienten motivados por el simple logro de sus objetivos. Las personas motivadas tratan de conseguir sus propias expectativas y las de los demás.

- Empatía: Es el rasgo por el cual el directivo es considerado con los empleados y sus sentimientos, siendo capaz de adoptar su punto de vista y poniéndose en su lugar.

- Habilidades sociales: El directivo con habilidades sociales es el que trata de encontrar elementos de unión con los trabajadores, creando relaciones.

Combinando todos estos elementos se puede definir la inteligencia emocional como el conjunto de comportamientos y habilidades personales que permiten a un profesional desenvolverse eficazmente en el entorno laboral, controlando sus propias emociones y las que puedan generarse en el ámbito laboral. Es decir, la inteligencia emocional implica una serie de habilidades como la estabilidad emocional, la autodisciplina, la autoconciencia, la motivación y la empatía social.

En la medida en la que ascendemos en los puestos de responsabilidad dentro de una organización, cobran mayor importancia estas capacidades, hasta el extremo de que la mayor parte de las habilidades que diferencian a los mejores directivos son emocionales. Las habilidades técnicas son consideradas como capacidades básicas o condiciones necesarias para ocupar cargos de responsabilidad, pero las habilidades emocionales son las que marcan la diferencia en el desempeño del trabajo.

Para desarrollar estas capacidades, los departamentos de recursos humanos han de facilitar su aprendizaje. Al ser habilidades de interacción social es necesario utilizar una herramienta de autodiagnóstico así como la realización de pruebas interactivas que permitan determinar esas capacidades.

Actualmente, son muchas las empresas que están considerando estos aspectos para gestionar sus recursos humanos y realizar sus procesos de contratación y promoción.

La inteligencia emocional hace destacar a una persona por encima del resto, aportando un valor añadido a su trabajo, adquiriendo mayor relevancia los aspectos psicológicos y de adaptación.

Aspectos como contar con capacidad de decisión, ser activo y dinámico son características que junto con las anteriores son cada vez más valoradas por las empresas. Esto parece indicar que por fin los aspectos emocionales y las actitudes se valoran cada vez más por las empresas, y no sólo se tienen en cuenta los meros conocimientos teóricos.

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