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Herramientas de poder... en atención al cliente

Reconocer el vínculo entre la experiencia del cliente al realizar una compra y su regreso al establecimiento en el futuro es esencial. La repetición de una compra nunca es casual y debemos tener en cuenta el carácter anímico de las necesidades.

16/08/2006 Cámara Navarra de Comercio e Industria

Hoy, algunos, los más dormidos, se están poniendo al día y ya se da el lugar adecuado a la atención de las necesidades del cliente. Y las necesidades, aparte de ser racionales, son, sobre todo, emocionales, según la psicóloga Lourdes Mateo.

La característica que distinguirá, como ya auguró Tom Peters en su seminario del año 2000, los futuros triunfos en los negocios, serán las cualidades como brillo, vigor y entusiasmo..., esto es, todas las reacciones emocionales que son originadas por productos creativos, novedosos, singulares, representados por profesionales que cautivan, entusiasman, y seducen a los nuevos clientes.

Los productos y los profesionales que van más allá de la calidad del servicio en atención al cliente, ya empiezan a brillar, todavía poco a poco, pero se los distingue por la estela que crean en su entorno comercial.

Les gusta su trabajo independientemente de la consideración social de éste. Transmiten entusiasmo, cordialidad, son fiables, y lo mejor: son creíbles.

Está quedando atrás la búsqueda de la calidad, hoy "casi " todos" la tienen.
Ir más allá de la calidad... es un proceso de creación en el cliente de estados emocionales más que satisfactorios.

Los estándares están en cada cliente. Único, y con su exigencia de trato diferenciado. Ya no queremos ser VIPS. Sabemos que eso son estrategias de marketing muchas veces. Y el que canten nuestro nombre en la canción de moda en el móvil, tampoco responde a la diferenciación deseada.
Y, además, nos gusta que nos vean en evolución, es decir, que cambiamos. Hoy queríamos, pero ahora hemos cambiado de opinión, o quizá no sé muy bien lo que quiero...y como clientes a veces ni tan siquiera sentimos si queremos algo...hay emoción, nos sentimos bien, mal...y salimos por ahí...a ver, a oír, a sentir....

Así es el mundo, aunque seguramente en este instante ya hay algo nuevo que ha cambiado.

Paradojas de la realidad, lo único seguro es que necesitamos... ¿qué compraremos? ¿A quién? ¿Dónde?
Quizá lo que nos ilusione más allá de lo que esperábamos ilusionarnos.
Quizá al que te haga sentir emociones que te olvidabas que podías sentir.
Quizá donde veas, oigas y sientas más fascinación, y más ilusión de lo que recuerdas sentiste alguna vez.

Bienvenid@s a los vendedores de emociones, los reconoceremos por su sello inconfundible, el cliente cuando paga disfruta por lo que adquirió. Obtiene por su dinero más de lo que cree que el dinero le daba.

Intercambia, y en esa emoción de equilibrio entre lo que da y lo que recibe está mucho más que satisfecho....y en ocasiones... más y más....

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